国泰世华银客服 台湾首家获COPC国际认证

国泰世华银行客服团队以半年不到的时间拿下接近满分的分数，通过COPC （Customer Operations Performance Center）国际服务标准认证，成为截至目前为止，最快取得认证的企业，刷新全球纪录。

COPC由国际客户服务权威机构于1996年建立，是国际公认针对客户服务绩效和管理的权威标准，对于客服中心的营运规划、客户体验流程有严格规范，对于人员培训及绩效管理亦有高标准要求。

一般企业通过COPC认证平均需要1至2年的审核期，这次国泰世华银行客服中心在整体环境受新冠疫情的冲击下，仍可保持甚至提升顾客满意度，超越国际标竿的标准，更让世界看见台湾的软实力！

亚太区COPC认证机构日本PROSEED株式会社执行长根本直树表示，「国泰世华银行在认证过程中展现出令人惊艳的高服务水准，并且在短短半年内就以接近满分的分数通过认证，为目前为止最快通过认证的企业。」

数位工具快速崛起之际，国泰世华银行也不断追求进步，集结这群有着丰富服务经验，且勇于尝试创新的客服团队，在2018年推出智能客服阿发，客户只需在单一平台输入简单关键字，就能一站式完成信用卡缴费、帐单分期、额度查询与小额信贷预约咨询等服务，大幅降低顾客等候时间。

今年国泰世华银行更在网银App推出语音互动功能，透过导入ASR智能语音辨识技术及升级新一代自然语意理解（NLU）技术，用模拟人脑思维的模式，优化语音系统辨识的精准度及语意理解能力，成为台湾金融业界最具代表性的AI智能语音助理。