永丰金证金融友善专区 获3A无障碍标章

永丰金证券成立金融友善服务小组，全面推动优化线上线下金融友善措施，包含数位、分公司无障碍与高龄友善服务、身心障碍客户拟真训练。「金融友善专区」更荣获数位发展部「网站无障碍规范2.0」3A标章。图／永丰金证券提供

永丰金证券致力为身心障碍者及高龄族群，打造友善环境与沟通管道，建构「金融友善专区」数位服务平台，荣获数位发展部「网站无障碍规范2.0」最高等级3A标章，跻身全台前1％的最高品质网站。

永丰金证券表示，已全面优化线上线下金融友善措施，包含数位网页、分公司无障碍与高龄友善服务、身心障碍客户拟真训练，期能让「每一位客户都能享有平等的金融服务」。

为推动无障碍网路空间，数位发展部自2017年推动「网站无障碍规范2.0」，根据数发部统计，截至今年11月底，全台已取得无障碍认证标章的网站为5591个，其中获得最高等级的3A标章网页仅占1％。

为让身心障碍投资人体验更便利的线上数位服务，永丰金证券全面升级「金融友善专区」，提供身心障碍投资人线上预约服务，服务项目含视觉、听觉、语言与肢体的临柜专人服务；网页新增语音朗读及字体大中小缩放功能，提升网站亲和力和包容性，打造零距离的无障碍网路环境。

在线下实体服务方面，永丰金证券持续升级营业场所友善环境，因应身心障碍者、高龄族群等多元客群的临柜业务需求，各分公司皆设立服务铃提供专人引导，建置线上签署中心提供各类表单书面文件QR Code，让投资人能够快速使用手机或电脑放大字体阅读，或使用语音导读。

为协助语言及听觉障碍的投资人顺利申办业务，将开户流程与交易注意事项拍摄成手语影片，影片中也提醒投资人阻绝金融诈骗。

永丰金证券更强化员工教育训练，2024年与协助身心障碍者在社会上立足的专业机构-黑暗对话社会企业合作，办理通路及各单位高龄或身心障碍客户拟真种子训练，训练中邀请各身心障碍讲师分享自身经历，并规划视觉障碍体验，让受训同仁透过亲身体验情境，理解设计出符合客群需求的友善服务。

永丰金证券表示，落实ESG公平待客的企业核心精神，此次「金融友善专区」通过数位发展部认证，荣获无障碍网页AAA标章肯定，未来将持续从客户角度出发，以专业与同理心，提供更为友善专业之服务。