打造无障碍分行 第一银行获金管会选定金融友善标竿示范银行

金管会去年邀集各身心障碍权益团体及卫生福利部、内政部代表对11家金融机构针对无障碍设施及服务实地访查，第一银行中山分行提供完善的无障碍设施与服务，获各界肯定，成为金管会选定公股唯一的金融友善标竿示范银行。

28日金管会主委黄天牧偕同财政部部长庄翠云、卫生福利部政务次长李丽芬等跨部会首长前往一银中山分行，视察标竿示范银行提供的无障碍金融服务措施，在一银董事长邱月琴陪同下，展示用心打造有温度的无障碍分行，导览过程中由行员模拟身心障碍客户临柜洽办业务，柜台服务人员依肢体、听觉、视觉障碍等不同障别客户需求，提供流畅、熟练且适当的友善金融服务，并辅以分行整体所营造的无障碍友善金融环境，让现场来宾留下深刻的印象。

邱月琴表示，打造友善多元族群的无障碍环境与金融服务是金融业职责，落实公平待客更是企业核心文化，一银不仅响应金管会推动普惠金融，更全力支持政府政策，落实联合国身心障碍者权利公约（CRPD），强化对身心障碍者权益保障，透过董事会督导，优化相关软硬体设备、友善环境及服务流程等措施，依不同障别客户需求，提供贴近客户的暖心金融服务。

一银指出，中山分行为「中、英、日三语分行」，提供外籍人士友善服务外，更具备完善无障碍设施，像是无障碍柜台、ATM设备、取号机高度与环境等设施皆符合无障碍相关标准；身心障碍客户进入营业厅有迎宾专员协助引导至无障碍柜台办理业务，或取得专柜优先叫号服务，并提供口述免填单服务与即时零等待手语视讯翻译、视障扩视机等各式身障沟通辅具。

ATM区提供无障碍ATM、视障语音ATM及24小时客服专线电话，另于每一机台旁设置文字客服QR-Code说明，让无法使用客服语音电话的听语障客户，能以手机扫描启动线上文字客服协助解决。一银致力以缩小脆弱族群的数位金融障碍为目标，如官网、网银已取得无障碍规范2.0版「AA」标章，行动支付（台湾Pay）更全面支援无障碍服务，可即时为身心障碍客户提供便利无阻碍的金融服务。

此外，一银高度重视身心障碍权益团体参访建议，积极精进各项无障碍措施，例如扩大身心障碍者线上可办理的金融服务项目，扩增网路银行及行动银行APP功能等。一银强调，为了让身心障碍客户充分享有便利的金融服务，除了在全台188家分行皆设有迎宾专员、无障碍柜台，以及提供「即时手语视讯翻译」服务，透过对行员教育训练落实友善金融服务外，今年更由外部「神秘客」实地了解无障碍设施与服务落实情形，并设置「乐龄与友善服务」24小时免付费专线电话，提供身心障碍者咨询服务，除于医疗院所及学校等40处设置视障语音ATM，将加速提升分行设置覆盖率，预计今年将有123家分行可提供服务，2024年达到每一家分行皆设置1台目标，以提供视障者更便利金融服务。

未来，一银亦将持续推动身心障碍、高龄与失智者等脆弱族群友善服务措施，提供便利无阻碍的金融服务，并复制中山分行建置经验，将无障碍设施与服务推行至全台各分行，亦将持续深耕ESG（环境、社会、公司治理），落实普惠金融及贯彻「永续金融，第一品牌」的经营理念，成为客户心目中永远值得信赖的第一首选银行。