《金融》金管会：银行分行能否停业 需视指挥中心决定

国内新冠肺炎疫情升温，但银行分行依现行规定无法暂停营业，引发金融业者及立委批评。对此，金管会做出8点声明回应，银行局长庄琇媛强调，金融是国家命脉，因此金融业必须尽量维持营运不中断，若疫情有转变、指挥中心有新决定，就会配合办理。

庄琇媛表示，考量金融为国家经济命脉，金融服务涉及民众与产业资金需求、公众利益、经济发展及社会稳定，因此金融业必须尽量维持营运不中断。而疫情下的金融营运不中断，是在保障员工安全的前提下，同时提供银行业经营自主的弹性。

庄琇媛说明，25日发布的弹性替代方案，目的在于减少行员外出、客户进入营业场所次数，各机构可依据上函规定，在符合内控原则下自行调整业务型态，并斟酌各分支机构受理业务种类。各金融机构可考虑各项因素后，向金管会申请调整营业时间及受理业务种类。

庄琇媛表示，目前已接到3、4家银行来电洽询相关申请事宜，若银行欲调整分支机构的营业时间及受理业务种类，应说明近期分行来客数、主要办理业务为何，综合评估当地客户习性后，规画预计缩减的营业时间与将持续提供的服务内容，金管会受理后将优先处理。

对于外界质疑香港金融业在疫情期间亦关闭3成分行据点，庄琇媛指出，关闭分行须考量的因素很多，如每家银行规模不同，小银行可能无法关闭分行，亦可能增加客户移动风险。而香港当初是依据疫情指挥单位相关规定办理，才决定停止多少据点营业。

庄琇媛强调，疫情期间不只看金融法规，亦要看指挥中心决定，目前全国疫情警戒标准均为第三级，大部分行业都维持营运，因此银行分行必须继续营业提供服务。她强调，若疫情有转变、指挥中心有新决定，金管会就会配合办理，相关决定不会早于指挥中心。

庄琇媛表示，银行若因调整营业时间或作业流程导致的客诉案，将于公平待客原则评核时予以弹性认定及调整，即可能不开罚。同时，将责由银行业应滚动式调整业务人员业绩目标与考核标准，减少员工非必要外访，避免员工疫情期间因业绩压力承担较高的健康风险。

再者，银行业总管理单位应工作员工必要协助及足够防护措施、协助调派工作人力，提供充分防疫物资、员工正确防疫指引。对于坚守岗位、努力防疫，服务绩效良好的分支机构一线员工，应予以实质奖励或表扬，后续将追踪是否落实。

庄琇媛表示，指挥中心每次开会均有派员参与，双方沟通管道顺畅。由于员工是金融机构最重要的资产，是否将银行业第一线人员列为优先施打疫苗对象或进行快筛，将配合整体医疗资源情形，适时向指挥中心争取。