气候因素班机延误 品保:额外支出可向航空提赔偿协商
考试院所属的保训会22名政府官员,在今年8月搭乘国泰航空经香港到芬兰出差,因天候影响,导致行程严重延误,事后保训会人员不满国泰航空处理方式,透过旅行社向国泰索赔新台币40万元,被痛批狮子大开口。品保协会则表示,旅客如果碰到此种情况,可因班机延误产生的周边额外支出,透过旅行社向航空公司提出合理赔偿协商。
保训会该团原订8月15日晚间搭乘国泰航空经香港前往芬兰出差,因暴雷影响,导致香港机场一度关闭,有超过500航班被迫取消或延误。因飞机延迟,该团抵达香港时已错过直飞芬兰班机,行程延误近一天。22名官员不满国泰航空未在候机时间安排食宿,仅让旅客在贵宾室休息,拒绝接受「天候不佳」作为班机延误理由,认为延迟的课程费用和其余损失均得由航空公司负责,因此透过负责旅行社达镁向国泰索赔40万元,但国泰未接受。
品保协会旅游纠纷调处委员会主任委员的林英明表示,因气候问题导致班机延误属不可抗力因素,无法赔偿,但旅客如果是透过旅行社开票,可委请旅行社协助,就班机延误所产生的餐费、住宿费等周边额外支出向航空公司提出合理的赔偿协商,通常没有固定的金额。
如果双方协商不成,经由品保协会居中协调后也无法达成共识,就得寻求消保单位或司法途径解决。林英明也指出,旅客出国前如有保旅游平安险、飞机延误等保险,也可向保险公司申请理赔。