凯基证券展现数位创新成果 获创新商务奖两大奖肯定

(由左至右)凯基证券资讯部主管李淑英、亚太区资讯长黄荣林、电子商务督导主管郑嘉庆、电子商务事业部主管严珮芸。（图／凯基证券提供）

凯基证券以客户为中心积极推动数位创新，优化客户体验及流程，成果获2023年度「数位时代FCA创新商务奖」之「最佳管理创新」及「最佳商业模式创新」两项大奖肯定，从上百家优秀参赛企业之中脱颖而出，为唯一同时囊括此两项殊荣之证券商，是证券业最大赢家。

「数位时代FCA创新商务奖」为台湾最具代表性的产业创新大奖，凯基证券以「八大管理创新自动化应用（RPA）」获颁「最佳管理创新」金奖，透过导入流程自动化机器人、应用数位化及流程改造思维，实现简化繁琐管理流程、降低重复性人工作业、增加作业处理量能、提高服务品质、建立作业流程标准化，不仅为应用的作业项目带来73％效率提升，更借由替代员工重复繁琐的工作项目，让员工更专注于客户关系及价值提升的工作中；为提升客户服务及缩短开户等候时间，亦应用于开户流程上，大幅提升作业处理量能达到开户检核管理效率提高98％，提高作业服务品质。

此外，凯基证券以「数位分公司与数位客户旅程」获颁「最佳商业模式创新」奖项，串联数位工具与分公司服务能量，打造出连贯且整合虚实的商业模式，从开户、下单到客户服务，均提供数位与临柜服务的解决方案，帮助客户克服使用证券服务时的时间、空间限制。

凯基证券亚太区资讯长黄荣林表示，本次获奖显示在公司治理及管理层面持续追求卓越与创新的态度，凯基证券积极推动概念验证（Proof of Concept, POC），并举办全公司黑客松竞赛，激励各单位发挥想像力并搜集应用机会，截至去年底完成60项自动化管理流程，将成果持续展现在应用领域上，除有效提升管理效度外，亦对企业永续经营带来实质助益。

基于数位转型的发酵与推动成效的卓着，导入范围延伸至海外据点，带动海外子公司的数位能力并提升管理绩效，落实强化亚太布局。凯基证券电子商务督导主管郑嘉庆亦指出，考量客户投资条件不同，为保障客户权益，凯基证券各项服务均提供多元化管道，例如随身e策略APP「策略选股」功能，内建超过200种条件选股策略，若具备自建策略能力的高阶投资人，亦提供策略参数设定与API串接功能，满足投资开发需求，APP近期更开放免登入体验，不需开户也能享受部分功能；并提供Web Call网路客服，即可透过网路联系真人客服，以及具有聊天机器人功能的智能客服，不需等待真人，客户即可得到解答。

凯基证券将持续秉持创业家精神，落实以客户为中心的价值，积极运用科技赋能推动数位跃升，同时以「公平同理，待客如己」的服务理念，借由金融科技与数位服务友善弱势、高龄等族群，透过不断优化客户体验，帮助客户成就富足人生。