半年挡下98％诈骗简讯！三竹从看盘一哥变防诈高手

三竹董座邱宏哲下午4点开始工作，清晨6点才回家。这习惯源自20年前系 统统当机、语音下单停摆的梦魇。现在他都要等早上9点开盘，才能安心睡觉。(摄影者．程思迪)

YouBike注册验证码、卫生局通知、电商平台通知商品送达、银行信用卡交易通知⋯⋯，这些简讯，其实都不是直接从电商、银行发出来，一半以上都先经过这家公司的系统，它叫三竹资讯。

手机上如果装有券商看盘App，无论从哪家下载，也多出自于它，因此三竹有「看盘一哥」称号，但它营收大宗却不是看盘相关，竟是简讯发送，占了7成以上，每月发送量破2亿则，市场占有率以超过5％居冠。

近期，三竹主动调查可疑简讯的源头，并自主开发AI过滤系统，更集结业者建构阻诈防线，获得行政院颁发「电信堵诈」感谢状，成为防诈模范生。

网购、刷卡简讯都它发出

为什么它无论在简讯发送、手机看盘App，甚至防堵诈骗，都能成为领头羊？关键在它的「快」，锁定目标后就是冲刺，永远比别人早一步。

三竹董事长邱宏哲最初以银楼起家，曾是国内最大的黄金外汇批发商，全台湾都要等他报价。他当时就苦心思考，如何省去人工电话报价，改以工具解决。当他1990年代赴香港，发现B.B.Call这种工具，立刻大手笔买进6,000台，提供各家银楼接收价格资讯，每月收取1,500元至2,000元的资讯费。

他成为台湾最早用B.B.Call报价的黄金外汇批发商，在手机出现之前，就善用工具，以速度跑赢同业。

「那时只有我一个人做B.B.Call报价，十多年后才出现竞争者，后来做（股票）语音下单，和现在的行动看盘软体，都是冲刺到市占率第一，」邱宏哲说，自己一旦发现商机，就算刚开始没赚或甚至赔钱，都会不顾一切的投入，做到市场最大、第一，甚至是唯一，让对手进不来。

通讯工具演进，从B.B.Call机时只能传一句话，到功能型手机、智慧型手机，出现像Line、WhatsApp等通讯软体后，手机简讯并没有因此消失，反而舞台更清楚。

「因为一般人不太更换手机号码，所有重要通知，至今都还是透过手机简讯，」简讯王数位媒体创办人魏正松说，私人讯息往来集中到Line，手机简讯成为「公媒体」，用来接收政府机关、金融单位、电商到货等，所有不能漏接的讯息，「这在疫情期间最有感！」

个人发送简讯，一支手机就能搞定，但政府、银行、企业等单位，传送量大，得靠系统平台处理，三竹、简讯王业者就扮演居中角色：向电信公司「批发」简讯发送额度，「零售」给客户，在其系统平台上使用，业者赚取价差、系统使用与维运等费用。

政府、金融单位、企业等发送简讯，不只是重要讯息，也有广告行销。三竹今年8月代发简讯破2.5亿则，创新高。它因得利于各大卖场、电商的中元节行销，也刚好碰上好市多联名卡换合作银行，新旧银行皆三竹客户，简讯发送量暴增，更胜往年双11旺季。

三竹能掌握到这些客户的需求，是因为早别人一步，做到「一分为二」的策略。

「业界没有人拆开企业大量简讯、广告简讯，全都混在一起卖，」三竹资讯简讯业务部协理尤俊雄指出，该两类简讯属性不同，需要的业务人才有别，广告简讯要懂行销，而大量简讯靠的是技术与维运等系统稳定度，是三竹强项，也是营收的主力。

因为毛利高、奖金多，业务人员偏爱销售广告简讯，却让企业大量简讯的业绩因此停滞不前，是当时三竹市占率无法扩大的症结。

直到切开两大业务，人员能专心开发企业大量简讯客户。后来适逢金管会要求银行，在消费者刷卡时须发送简讯认证，三竹客户原本就以银行、券商为主，这笔刚性需求，让它业绩大翻转。

银行对系统稳定与维运服务高度要求，这也正是三竹的核心能力。三竹接受银行外部稽核，一年总计高达120次，取代电信业者不接受简讯服务外部稽核的角色，让银行简讯委外服务获得最佳解决方案。

双证件、AI审查挡诈骗集团

三竹随智慧型手机乘势起飞，称霸行动看盘软体、简讯市场，自2020年上柜以来，业绩稳定成长，去年营收以24.8亿元创历史新高，每股盈余（EPS）也以6.19元创新高。

虽然业绩亮眼，但「怪怪的，同时间很多门号来申请发送简讯帐号，而且一口气付清大笔款项。对我们是好事，但是我们觉得不对，」邱宏哲说，他追查后才发现，原来花几百元，就能在多个电商平台买到电信门号，诈骗集团就能用来申请简讯、脸书、Line等帐号，发送诈骗讯息，不留痕迹。

「这就是诈骗集团横行的破口！」邱宏哲察觉事态严重，马上向电信业者反映，并且主动邀集同业们开会，研议共同防堵，免得诈骗集团流窜到其他家。

三竹最先发现诈骗集团破口，防堵策略也跑在同业前面。首先，要求申请者双证件，主动审查其身分，「但客户不会想要附，这等于断了自己的路，」一名三竹简讯经销商说。

再者，三竹开发出智慧型AI阻挡机制，方法之一是用关键字审查客户发送的简讯内容，当发现是可疑简讯，第一时间阻挡送出，例如最近常被诈骗集团使用的关键字是水费帐单未缴、停车费未缴、罚单未缴等。

在过滤出可疑帐号后，三竹通知对方带双证件来办退款，但至今没有一个来退，研判诈骗集团怕曝光，索性就不退了，但就流窜到其他家业者下单。

据三竹内部统计，去年7月诈骗简讯多达24万则，在双证件审查、AI阻挡机制双管齐下，诈骗简讯在半年内急遽下降至约5,000则，「看起来防堵到的简讯越变越少，这是因为我们在源头就让诈骗集团进不来！」邱宏哲说。

「这种不道德的钱，送给我们都不要！」十几年前曾有业者来兜售境外简讯管道，因成本低廉，利润很高，但在发现这是钻国际法规漏洞、游走灰色地带，愤而停止合作。当踩到道德底线，邱宏哲会当机立断、快速喊卡。

因为，这是赚了短利，却埋下长期祸害。

「若诈骗简讯导致全民不信任简讯，不敢看也不敢点击，企业端大幅降低发送量，我们是最大的厂商，受害程度最大，」面对躲在暗处的诈骗集团，三竹不只是防守，而以最快的速度站上第一线，因为这是不能输的一战。

※本文由商业周刊授权刊载，未经同意禁止转载。

商业周刊1876期