元大人寿 教导长者防金融诈骗

元大人寿「乐龄守护列车」9月28日首航台中市南区国光里。图／元大人寿提供

元大人寿鉴于近年来金融诈骗新闻频传，有许多银发长者受害，元大人寿特别推动「乐龄守护列车」，并于日前前进台中市南区国光里针对高龄长者宣导金融防诈骗活动。

台湾即将在2025年步入超高龄社会，元大人寿表示，预见超高龄社会将为生活及社会带来的改变，也会有更多高龄长者需要协助，元大人寿内部特别发起员工自由提案，鼓励同仁持续发想更多可协助高龄长者的金融友善服务，提供更具便利性及符合友善原则的服务予高龄长辈，以善尽企业社会责任。

元大人寿志工9月28日于台中市南区国光里举办的「乐龄守护列车」活动，来参加的长辈都兴致勃勃，无论上课或玩游戏都非常专注。现场有位93岁的阿嬷也热情跟元大人寿志工说，「这个活动对我们老人家甲赞，刚好可以趁这个机会到外头活动活动，防诈骗的课也很有用」。

针对现场「叠叠乐」游戏，则让长辈认为「风险预防远胜过后续的补救，毕竟年纪大了，禁不起一次太大的风险伤害，就像叠高的积木，倒了可能没办法叠起来了」。

元大人寿也针对电话客服持续作出优化，首先是优化电访服务。针对65岁以上之要保人在申请重大权益契约变更项目时，增加了电访关怀服务，并配合长者惯用的语言，由熟悉该语言的同仁进行电访服务，以确保保户能清楚了解保单内容及保单权益。

「高龄、身障080客服优先派线服务」则是另一项金融友善措施，借由080客服专线之引导，透过身分证字号的输入，比对出高龄者及身障者优先派线。

在理赔服务方面，元大人寿说，也设有高龄者及身障者之快速通关机制，上线迄今也受理超过200件之理赔案件。通过全面优化高龄友善服务，希望让高龄长者感受到待客如亲，不怠慢，元大人寿积极打造乐龄便利的贴心服务，让每位长辈在元大人寿就像在自己家一样感到安心有保障。