社群防诈 守护高龄客户

内政部警政署统计，去（112）年65岁以上高龄人口所遭遇之诈欺案件，以投资诈欺案件为最多，占比超过4成。图／本报资料照片

根据内政部警政署统计，去（112）年65岁以上高龄人口所遭遇之诈欺案件，以投资诈欺案件为最多，占比超过4成。此外，根据过去资策会调查报告，65岁以上长者于手机上最爱使用LINE软体，更容易受LINE诈骗陷阱之影响。

目前「证券商内部控制制度标准规范」已有规范证券商须定期执行善意关怀客户访谈作业，近期更加入抽选高龄客户机制。

而于反诈骗评鉴活动获奖的证券商，更主动增加高龄客户关怀次数，从业人员亦积极于LINE软体关怀高龄客户，避免其掉入诈骗陷阱，保障自身权益。以下分享康和证券、京城证券及玉山证券反诈心得。

康和证券：

「贪婪与恐惧」是投资心理学中的核心要素，诈骗集团正是利用人性中的贪婪，通过网路广告包装虚假高回报投资，吸引投资者上当。

为保护投资者，启动了金融反诈骗宣导计划「烛光行动」，推出1分钟反诈宣导短视频（https://concord.psee.ly/5cw5ay），透过数位平台传播，鼓励公众成为金融安全的宣导者，旨在提高大众对金融诈骗的防范意识，尤其针对高利贷和非法金融商品等风险。

康和证券董事长郑大宇表示，一个人烛光虽微弱，但能点亮亲朋好友的烛光，共同创造更安全的金融环境。

京城证券：

京城证券与京城银行紧密合作，建立完善的防诈联防机制，并透过顺畅的通报流程，及时处理可疑交易，避免潜在风险。今年，我们更共同推动多场「反诈讲座」，以实务案例帮助客户提升风险意识，进一步强化财务安全的防线。

内部管理上，积极培训员工，提高其辨识诈骗风险的能力，持续优化交易监控流程。另致力于以专业及负责任的态度服务客户，确保每一位投资人的资金安全。未来将持续秉持「保护投资人资产安全」的理念，加强与银行及各相关单位的协作，致力于打造更为安全、稳健的金融环境。

玉山证券：

玉山证券将反诈骗视为重点工作，建立反诈骗专责单位、防诈专线及官方网站反诈骗专区，定期发布关于伪冒诈骗和港仙股诈骗的新讯，并在下单平台上公告防范金融诈骗资讯，同时更新主管机关的反诈骗资讯及警政署的最新动态，帮助投资人识别常见诈骗陷阱。

除公司内部定期检视防诈措施，也透过教育训练提升第一线业务人员的防范意识，预先为顾客把关。另定期举办投资人宣导讲座，优先提供高龄及偏乡顾客名额，内容涵盖诈骗防范知识，帮助顾客识别新型诈骗手法并提供防范技巧，以保护自身财产。未来将持续加强对不同年龄层的防诈宣导，以提升识诈能力。