富邦产 便捷数位服务优化获殊荣

第二届《工商时报数位金融奖》3日颁奖，由财团法人保险事业发展中心董事长桂先农（左）颁发保险组-产险类优质奖项，富邦产险本次获得「数位资讯安全奖-优质奖」及「数位业务优化奖-优质奖」两大奖项，由副总经理吴建德（右）代表受奖。图／富邦产险提供

富邦产险积极为客户打造各项创新与便捷的数位金融服务体验，完整整合虚实服务流程及严密防范资讯安全风险，让富邦产险于本次第二届《工商时报数位金融奖》勇夺「数位资讯安全-优质奖」、「数位业务优化-优质奖」两大奖项。

富邦产险指出，自2020年导入机器流程自动化（Robotic Process Automation, RPA）先进技术，运用软体机器人模拟员工在电脑系统中的各项操作，将日常营运中重复性高且有规则的电脑作业，或是系统整合程度较高的流程，以自动化系统辅助日常作业，截至2022年5月，富邦产险在前、中、后台作业流程中，已导入逾70项专案开发，并透过流程自动化减少平均高达一个月逾2,800小时的人工作业时间，加速作业效率与敏捷度，从既有人力精细化管理，投入高附加产值的工作任务，来实现于核保、理赔、财会、人资等保险价值链的完整应用。

面对后疫情时代的数位转型，富邦产险表示，除了率先获准成为产险业首家试办视讯投保业者，提供客户免纸本、零接触、专人服务的新型态快速投保体验外，更透过「行动业务APP」，让业务员不受时间、地域的限制，即时服务客户。

同时，行动业务APP更具有业界首创的中小企业保险行动投保功能，可提供客制化企业火灾保险规划与保费试算；对于复杂难懂的企业险，透过智能分析系统，可自动推荐企业合适商品，还有报价投保、电子要保书线上客户亲签、线上缴费、提供电子保单等一条龙数位服务，节省纸本扫描、资料登打等作业时间，在现今提倡节能环保的时代，透过无纸化的新型态投保流程，为减碳尽一份心力。

富邦产险未来仍将以永续发展的理念稳健经营，并持续以客户体验为核心，追求创新，为客户提供创新且多元的数位金融保险服务，与客户共同永续成长，实践「正向力量 热情守护」品牌精神。