数位服务创新优化 接轨国际

星展首创市场推出蓝色贷款，与企业客户携手保护海洋生态。图／星展银提供

星展携手韦能能源于嘉义打造保留鸟类栖地之太阳能电厂。图／星展银提供

《亚元杂志》连续第二年评选星展银行（台湾）为「台湾最佳外商银行」，国际评审团认为，星展银行近年积极投资台湾，除了进行多次增资，更于2016年及2022年，分别宣布收购澳盛银行个人金融及财富管理业务及并购花旗集团在台消费金融业务，充分显示集团深耕台湾在地市场的雄心与决心。

星展银行（台湾）总经理林鑫川表示，星展银行深耕台湾，疫情期间展现超前部署数位软硬体的优势，提供客户不间断的银行服务，并主动协助企业客户进行数位转型。其中，提供中小企业客户全方位的产品与服务，为星展银行长期耕耘。截至2022年5月，星展银行（台湾）中小企业业务放款余额达新台币291亿元，不仅位居各大外商银行之首，放款余额更达到其他外银放款总额逾45％。

对于中小企业客户的专业服务，星展银行（台湾）承继新加坡母行的优良传统及数位前瞻服务。星展集团中小企业银行业务负责人郑秀凤（Joyce Tee）表示，疫情期间星展银行积极运用新兴科技协助中小企业管理信用风险。透过导入人工智慧和数据分析的演算模组，成功帮助中小企业客户侦测风险，于违约发生至少三个月前辨识超过95％的潜在不良贷款，并因此有效协助其中80％的借款人避险，影响贷款总规模超过约新台币150亿元。

对于数位的投入，星展银行早自2014年便领先同业展开历程，将于既有基础上持续努力，期许自己成为一家提供前瞻性金融解决方案的科技公司。今（2022）年星展于亚洲六大市场推出的全方位品牌活动中，就有两项与新创、数位有关：一为拥抱新创公司文化：区块链、人工智慧及机器学习等新兴科技激励金融产业转型，星展银行也借由培训员工具备数位技能和建立求新求变的新创组织文化，持续颠覆银行的样貌，协助台湾与国际接轨。