全球人寿数位优化 落实保障零距离

第二届《工商时报数位金融奖》颁奖典礼日前举行，保险事业发展中心董事长桂先农（左）颁发保险组寿险类优质奖，全球人寿保险副总经理萧乃心（右）代表受奖。图／颜谦隆

全球人寿获准扩大开办，保经代远距投保，同步开通境外被保险人及14岁以下无身分证远距投保。图／全球人寿提供

全球人寿携手财团法人爱盲基金会制作微型保险之易读手册。图／全球人寿提供

全球人寿荣获第二届《工商时报数位金融奖》保险组「数位业务优化奖优质奖」，该公司并宣布，继去年正式开办直营业务通路远距投保服务后，又获准正式开办经代通路远距投保服务，不仅是首批通过保经代通路远距投保的寿险公司，并与直营业务通路，共同开通远距投保新功能，首家获准被保险人可在境外远距投保，并让14岁以下无身分证未成年人也能远距投保，具体落实保障零距离。

而试办期间短短四个月已经成功受理逾5,000件，最吸睛的是境外投保遍布四大洲，包括中国、美国、澳洲、日本、泰国、荷兰、新加坡、罗马尼亚等地，提供身处海外的被保险人可利用「远距投保」，轻松完成境外异地投保作业，进而享有零距离专业服务。

五步骤 完成境内外远距投保

全球人寿为去年10月首批获准直营通路远距投保开办的寿险公司，持续远距投保销售动能，至今已有超过万名保户受惠。

其中包含保经代通路远距投保服务，以及与直营业务通路共同提供的新功能，如境外被保险人可透过GPS定位，在与要保人及业务同仁于视讯同框下完成投保；而未成年被保险人之身分证识别，则可用有照片的护照或健保卡代替身分证的方式，五步骤即可轻松完成境内外的远距投保，即使要保人、被保险人为不同人、在不同地，也可同时于线上进行，既符合远距投保作业要求的资安规格，又能在保持社交距离状态，一键满足保险需求，优化保户使用体验，并让保障不因疫情与距离而中断。

全球人寿表示，数位金融蓬勃发展，金管会预估2022全年金融业投入金融科技经费年成长率可望达到97％，显示金融保险业积极发展数位化转型，加上疫情改变民众的生活型态，「零接触」的远距投保需求与日俱增，金融科技已然成为实现普惠金融的一大利器。

以全台首件境外被保险人投保试办为例，近年因疫情紧绷，促使一名保户林妈妈（化名）想帮家人重新检视医疗保障，正苦恼大儿子远在澳洲读大学，无从办理告知及取得其书面同意，以完成投保作业加强保障。全球人寿于了解其「痛点」之后，由全球人寿大鑫通讯处区经理洪志群协助林妈妈透过远距投保，为远在澳洲的林大弟（化名）投保医疗险，就在三人异地同框远距情境下顺利完成投保。

另一试办案例，则是有一名保户陈爸爸（化名）因疫情尚未见遏止之势，想为长期在大陆工作的儿子加买医疗险，却因人不在台湾，迟迟无法顺利完成投保。全球人寿恒大通讯处业务区经理吕亮谊，听闻公司开放境外被保险人远距投保后，随即告知陈爸爸这个好消息，赶紧敲定时间准备连线签约，最后透过视讯同框与业务员沟通，仅用30分钟就替身在大陆的儿子顺利买下保单，使医疗保障更加完善。

完善数位行动业务平台

全球人寿未来将持续精进数位服务，规划「远距投保」常态化与新业务的试办，向前延伸拓展原有试点范围，扩大至各通路、各险种，并向后串联至「行动保全」及「行动理赔」，满足保户全方位的保险需求，完善「数位行动业务平台」，为保户提供便捷、高效、无纸化的服务，并实践ESG低碳营运、永续发展的目标。

因应数位金融创新发展，强化公平待客执行力，全球人寿近年来积极发展远距投保、智能客服等金融创新服务，同时亦维护既有服务管道的质量，秉持「以客为尊 待客如己」的理念服务客户，将「爱与责任」实践在公平待客十大原则的每项服务细节里，使保险商品更能满足客户的需求与期待。同时也提醒保户，可多加善用全球人寿各项数位金融服务，包括LINE官方智能客服、线上保户专区或是电话语音等方式，无须到现场临柜即可办理，省时又便捷。