国泰金拚数位转型 要变身科技公司

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国泰金控近年获利

国泰金控总经理李长庚

国泰集团今年因应疫情的数位转型与成效

朝百年企业迈进，国泰金控努力转型！国泰金控总经理李长庚在受访时透露，前二年国泰金董事长蔡宏图已揭示，希望国泰金变成「以金融为核心的科技公司」，即有金融专业知识与技能，但作战样态与思维却是科技公司，不断创新、求变，有更大的韧性与弹性去面对各种危机，化为下一阶段的商机。

李长庚并预言，台湾非金融机构提供的金融服务占率将越来越高，但不代表金融业将萎缩，反而是金融机构必须将金融财务能力「碎片化」，化身到消费者生活的各个场景中，与各个机构（如电子支付业者、餐厅、健身房、便利店等）结合，在各式生态圈中提升消费者使用便利度及体验，李长庚说：「这是要将国泰金近60年的金融专业及经验，化为新的战力，且藏身在各个场景背后，成为支撑各交易的工具或资源。」

视讯投保 金融服务不中断

如同今年5月台湾突如其来的新冠肺炎疫情警戒升高，限制人际接触，让金融服务变得困难，但5月15日警戒升级，金管会在同月25日放宽保单亲晤亲签的规定，开放远距视讯投保，国泰人寿在两天后，即27日就推出第一版视讯投保，让国寿2.8万名业务人员生计不至受到太大的冲击，且金融服务不中断，到6月15日推出CVX泰好保的远距投保平台，国寿一个月时间改版三次，10多个部门200多位人员日夜投入会议，并加速业务人员培训，视讯投保件数7月底就破4.5万件，遥遥领先同业。

且国泰金并已推出「CaaS国泰即服务」平台，将全台500多个据点、1,460万客户开放出来，有意合作的厂商在平台上单一窗口洽谈，即可有国泰金各子公司的金融支援及完整的金融方案。

「不要浪费这场危机！」李长庚说，国泰金过去几年一直在准备数位转型基础，可能没有对外大鸣大放擘划远大蓝图，但国泰金先低头清下水沟、作好基础建设，将集团内资料及系统作盘点，将不合时宜、栏位不一、资料有误的部分都先清查调整，以便未来作资料开放、API介接时，能更迅速，同时培训数位种子人才、创造敏捷工作环境等，才能在新冠肺炎来袭时，迅速因应。

李长庚说，国泰金其实花很久心力在形塑企业文化，「What if we could（如果我们能够）」，金融业因是特许行业，法规管理极为严格，长久下来，也让金融人思考受限，总是先否定可能性，觉得会违反法令，国泰金花了很长的时间，希望员工「解放脑袋」，随着时代及环境变化，金融法规也可能有新的解释，如何在红线内创新？李长庚说：「观念不改变，什么都不会改变！」接着是鼓励自主学习，国泰金提供学习假鼓励员工线上学习，国泰金员工2020年在其数位学习平台创造了9万小时的学习时数，在云端图书馆有8万次的借阅率，国泰金并有职涯发展地图、学习地图，会依员工特性推播值得上的课程，补强自己的短板，李长庚说这种组织再造，就是要用科技公司的思维，让员工透过学习，有新的视野、更强的作战能力，每两周都有一次「数位转型战情室」会议，李长庚说自己很感动，因为看到同仁将新学的概念运用在各种专案上，看见国泰金员工「一代比一代强」。

疫情带来新金融服务，李长庚说未来可能是「人机协作」模式，即有各式创新机器、网路提供更快速、便捷的金融服务，但金融从业人员从旁的协助与咨询，增添服务的温度。

员工解放脑袋 红线内创新

金融为核心的科技公司，那下一个60年，国泰金是否成为金融界的GOOGLE还是特斯拉？还是台湾金融业的台积电？李长庚想了想后回答，国泰金在台已近60年的发展，具一定的领先地位及原创性，且一向就是专注本业，作好基础工作，而企业经营有二种财要赚，一是基本财，一是机会财，基本财就是提升自身作战与获利能力，培育人才、不断创新，为未来布局，当好的机会财出现时能抓到机会财，增加获利。

国泰金积极推动数位转型，现在年轻同仁有很多创意，李长庚说身为现阶段的经营团队，希望交棒时，国泰金比现在更好，未来一代比一代更好，栽培台湾年轻人在国泰平台发光发热，客户得到更好服务，不管外在环境如何变化，只要基础功、韧性及作战弹性越来越强，就能把握到每一次机会财，化危机、挑战为转机及获利。