金融也是科技业 中信金4招转型数位银行
▲中信银行总经理陈佳文分享中信银金融科技的发展。（图／中信银行提供）
金融科技兴起，跨界金融服务已成为不可抵挡的趋势，金融业的创新随之风起云涌。中信银行总经理陈佳文指出，中信银行以分行服务、作业流程数位化、金融服务智能化、跨业策略合作4大策略，积极结合科技发展突破，跳脱因数位潮流而不得不数位化的迷思。
陈佳文昨天（15日）于《天下杂志》主办的「天下经济论坛」发表专题演讲，与在场超过500位各行各业菁英人士分享中国信托银行面对数位转型的历程与因应之道。
陈佳文指出，一向以创新思维领先业界的中国信托银行，近年持续在数位创新方面许多突破。积极以分行服务、作业流程数位化、金融服务智能化、跨业策略合作4大策略，打造「无所不在、无时不在」的银行服务，传递有温度客户体验。
近期最大的突破，就是领先同业导入流程机器人。陈佳文说明，目前流程机器人已可执行简单、重复性的业务作业，银行同仁则可处理更为专业之资料判读与审查，产能与效率均有显著提升，透过人机协作相辅相成，除了突破人工作业产能瓶颈、缩短客户等待时间，也能让同仁投入更有挑战性的任务，创造客户、员工与公司的三赢状态。
市场上应用越见成熟的AI人工智慧，中信银行也大力结合相关技术，推动服务与产品智能化。陈佳文表示，目前规划试点营运的概念性服务「智能ATM」运用AI机器视觉技术，可进行异常交易行为侦测，具备脸部辨识提款、异常交易侦测及智能影像分析3大功能。
第一，客户在ATM申请设定「脸部辨识提款」后，能根据客户身分进行一对一脸部比对，只需约1秒即辨识完成；第二，「智能影像分析」则透过智能判断客户个人化特征如年龄、性别等，提供客制化的互动讯息；第三，「异常交易侦测」是业界首创，如脸部被安全帽或口罩遮挡、客户转帐时持续使用手机通话，将进行贴心提醒，预防诈骗并提升帐户交易安全性。
另一方面，中国信托客户接到刷卡或缴款的确认电话，目前已由模拟人声的智能对答，能自动辨识客户的回应，完成确认工作。陈佳文分享，为了不让客户以为是真人而聊天，这段智能语音特地将语气调整得更像机器人。
此外，中信银行也发展「自助点餐结帐」系统，日前首度在「2018台北金融科技展」曝光。民众只要以QR Code扫码，即可于手机点餐，并搭配智能POS机「EZMeals」，以信用卡、悠游卡、NFC感应式支付、LINE Pay等多元支付工具自助结帐，民众享受无现金生活的便利，商家也可免除现金管理困扰，节省人力成本并提升服务效率。
数位金融转型过程中，难免遭遇许多难题。陈佳文坦言，制定积极度与精准度兼具的数位投资决策，是主要的挑战。中信银行持续营造适宜科技人才创意激荡的工作氛围，提升目前金融专业同仁工作技能、沟通方式与心态，创造出数位金融时代的新型专业人才。将积极打造全方位数位金融环境，期盼让社会大众进一步亲身体验数位金融所提供的智慧生活美好远景。