善用金融科技 加速旅游业数位转型
理财周刊发行人洪宝山(左)、林进荣(右)。(图/理财周刊提供)
台湾因为防疫得当，去(二○二○)年六月解封以来，兴起一波国旅热潮，虽然国内旅游尚不能补足国外人士来台观光的产值，若能把握这一波国旅重塑、整顿观光产业，化危机为转机，不失为一件美事。
台湾观光发展协会理事长林进荣指出，「政府的力量很大」，发展观光产业政府必须带头做，他以日本为例，七、八年前，日本和台湾的观光人数都是八百万人，到二○一九年，日本观光人口已达到三千万人，而台湾仅成长到一千万人，其中最大的原因是，日本倾国家之力，包括经济部、外交部、观光局等各部门都协力推展观光。
疫情爆发前，几乎每星期都有日本各地方的官员来台湾推展观光，以静冈小城来说，台湾每年到静冈旅游就有几十万人，推广颇见成效，几年下来，「日本人一年来台观光一百万人，台湾到日本超过五、六百万人」，相差至少五倍。
另一个原因是，日本发展DMO观光圈、区域观光联盟已非常成熟，资源整合提高旅游经济，台湾近日在交通部长林佳龙的带领下，积极学习日本的DMO模式，如东北角结合宜兰、日月潭串连大台中景点、阿里山联盟等，对于景点、踩线的旅游规划有相当助益。
「虽然没有像艾菲尔铁塔、迪士尼乐园的著名景点，但是台湾有很多秘境」，林进荣说，疫情期间不能出国，意外开启台湾民众探求走访在地美景，过去不曾注意的农村、小镇、山涧溪野结合在地的文化特色重新被挖掘。
探寻台湾秘境 体验在地文化特色
习以为常的出国旅游，转成探索在地城乡，观光局适时推出主题旅游，如2020脊梁山脉旅游年、2021自行车旅游年，旅游业者也祭出多样的深度旅游，如品酒之旅、乡村之旅、种菜之旅、马拉松之旅，引领台湾民众走访小镇、探寻秘境，体验不同的文化特色。
然而，林进荣认为，只有深化台湾的在地景点、主题旅游还不够，未来是金融科技时代，钱包、消费、旅线都在手机里，金融科技结合观光旅游势在必行。
林进荣身兼大都会旅游董事长，他直言，过去几年跟着推动南向政策，到各地办旅展，所动员的人力、财力、物力超过上百万元，十几场活动下来，「捞不到一个旅客」，不得不在策略上急转弯。
二○一九年，他与时任泰国台商总会长刘树添合作，鼓励泰国台商员工及其眷属来台观光旅游，创造出一百团近三千人来台环岛八天七夜的盛况，意外开发出新一批潜在的观光客。
这批台商员工、眷属的消费力不输大陆旅客，人均达三百美元，一百团下来，他信心十足，原本计划在二○二○年将此成功案例延伸到马来西亚、新加坡、柬埔寨、缅甸、菲律宾等东南亚其他国家，却因疫情爆发而告暂停。
「客人在哪里？」交通部长林佳龙许下二○三○年达成二千万人次国外旅客来台观光的承诺，这二千万人次要如何实现？
按他的想法，亚洲台商会分布亚洲十八个国家，近二万四千个会员，这些台商都已在当地深耕二、三十年，是一股不可忽视的力量，更希望结合台商的力量，从原本三千人次慢慢拓展到五万人来台观光旅游的目标。
亚洲台商是一个可观的资源，林进荣与现任亚洲台商总会长刘树添及侨委会密切合作，规划系统性的行销，打算在疫情过后，动员各国台商来台观光，并在协会里筹组小型的「旅游国家队」，包含旅行社、航空、饭店、景点、游览车、导游领队、购物店等业者及观光从业人员，「超前部署」建构一条龙的旅游服务平台，促进DMO观光圈迅速成形。
另一项重要的趋势是以区块链的观光币(观光热点)来掌握观光客。他以中国大陆的支付系统为例，过去美国的犹太人掌握金融体系，大陆人出国都是以美金消费，或是用Visa、Mastercard签帐，自从微信支付、支付宝问世，现在大陆人出国直接刷脸、刷条码以人民币消费，渐渐取代美元的支付系统。
属于台湾的观光币 结合第三方支付推广旅游
「太方便了！」以前他在北大读书所有的生活消费、婚丧喜庆全部用第三方支付，而且这样的支付系统扩及到欧洲、美国、澳洲，就连台湾的宁夏夜市都可以用微信支付来消费。
「如果你手机有微信存款五万元，你会不会想到大陆旅游消费？」他反问，「如果你手机有台湾的观光币，会不会想来台湾观光？」他自己跟女儿有一个梦想，发行一个All Pass go，「如果全世界一亿人的手机有台湾的观光币，那么要抓到三千万人次来台观光并非难事」。
All Pass go可依据国情发旅游讯息，「在柬埔寨就发柬埔寨文，你是泰国人就发泰国语」，并依据时节活动做行销，举例来说，参加台湾二万八千元旅游行程，就送五千元观光币，游客可以到百货公司或购物店使用观光币购物消费，或参加各种主题活动。
像是花两枚观光币，就可登上101观景台鸟瞰市景，用十枚观光币即可参加蔡依林的演唱会，一个活动带动一个热潮，「这一次张惠妹跨年演唱会，吸引七万人来台东、花莲、屏东朝圣」，不就是主题行销最好的呈现？
过去林进荣在公司小规模试办观光币，旅客反应相当热烈。二○一九年，大都会旅游推出邮轮旅程，四天三夜要价二万元，「一万元现金加上一千枚观光币即可抵用」，每一次出团都有三、四百人共襄盛举；马尔地夫行程要价五万元，「二万现金加二万观光币即可成行」，当场折价一万元，也有不错的成绩。
数位货币达经济规模 须政府民间响应支持
他坦言，观光币需要政府及企业、各团体响应支持，才会有经济规模。就像三十年前在推台积电一样，是倾国家之力，工研院、经济部、工业局相继支持，才有今日的荣景，金融科技是未来趋势，更是现在进行式，「数位货币」每一个产业都无法幸免，必须做好相对应的准备。
为了推广旅游的数位转型，台湾观光发展协会在去年疫情严重时承接政府经费培训数位人才，像是影片剪辑、手机实境导览、新媒体数据分析、KOL导游领队转型线上销售、AR/VR运用在景点的实际体验等，九梯课程下来，已培训近千名旅游从业人员，盼能加速旅游业数位转型，并带动金融科技的发展运用。
本文作者:洪宝山
(本文摘自《理财周刊1066期》)
《理财周刊1066期》