天下／大众点评网创始人龙伟：服务型电商，才是蓝海

文：天下杂志

中国最大的餐饮评论网站、「大众点评网」联合创始人龙伟，22日在2014天下经济论坛（CWEF）夏季场专题论坛2【无疆界竞争：O2O布局竞赛】中指出，发展飞速的大陆传统型电商，已经杀成一片红海，「蓝海在服务型的电商。」当大陆进入下一波成长，网路与服务如何汇流起飞，将是关键。

2003年由5名创办人在上海创立至今，大众点评网每月有1.5亿名用户在上面评论、查询、团购、预约与餐饮、娱乐有关的各种资讯，线上的商家超过1000万家，覆盖中国2300多个城市，以及延伸至海外如香港、日本、美国、欧洲。

今年2月，网路巨头腾讯宣布入股大众点评网两成。当天，腾讯的股价涨幅达5.74％，增加市值约80亿美元，创历史新高。

龙伟在演讲中指出，过去大陆网路有三巨头「BAT」：百度、阿里巴巴与腾讯，分别解决了在网路上人与人交流、人寻找讯息，以及人与商品的问题。但发展飞速的大陆传统电商，已经杀成一片红海。

他举例说，大陆居民区的楼下，几乎都停着各家电商的快递机车，去了又来，来了又去。各家电商比价格，杀得几乎不存利润；现在更比送货速度，上午订的，下午就要拿到，隔天再到，已经是没有竞争力。

「我觉得未来非常有潜力的，是人与服务的关系，」龙伟说，也就是如同大众点评网、滴滴打车或是饿了么等这类新型服务电商。「这一块未来可能会产生第四、第五个非常大的互联网的公司。」

这类公司的特点之一，是可以把消费从线上带到线下。龙伟举例，过去电商的盛行，让上海淮海路的店家都没人去了，甚至被叫做「淘宝的试衣间」：消费者到那儿逛，却回淘宝买东西，造成店租不出去、也收不到税收。

「服务业就是要回到线下，去买东西、去看电影，去做SPA，」龙伟说，因为有电商，这些服务业现在都不用租最贵的、靠街边的店面，却能用线上的宣传平台，把消费者带来。

「O2O应该是双向，不应该是单向，这才是健康的，」龙伟说。但龙伟所预见的下一波大陆电商风潮，还面临许多挑战。

最主要的问题，是大陆服务业发展还有许多不足，最明显的就是缺少与线上平台对接的科技与系统。例如，能不能透过微信订好菜？能不能支付宝就付好钱？

大众点评网现在为这些商家打造app，装在营业员或老板的手机上，和大众点评网对接。但各种店家的基础不同，需要的东西也不一样，大众点评网本业也不在做ERP系统，这不是根本的解决方法。

他最后强调，中国大陆进入下一波成长，网路与服务如何汇流起飞，将是关键。

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