经理人月刊／掌握沟通3技巧，了解主管期望
「其实，我不太清楚主管到底要我怎么做？」「我想我知道主管在想什么，只不过，我不确认自己的理解是否正确？」「主管的话我听懂了，但是不知道主管和我的认知是否相同？」 身为部属的你，真的能掌握主管对你的期望了吗？其实不然。
《主管不说，但你一定要懂的50件事》指出，97%的部属在没有正确理解主管的要求下，持续做着手边的工作，导致面临3大危机：
1.绩效考核低：由于工作成果未能达到主管的要求，当然不可能获得主管的青睐；即使部属自认为相当努力工作，但实际上拿到的考绩分数却不理想，升迁、加薪自然也就没有机会。
2.双方关系恶化：因为无法正确理解主管的期望，部属所做所为反而会招来主管更多的不满，而部属也会有所察觉，导致双方内心都带着疙瘩，却又不得不继续在一起工作。
3.工作压力变重：因为主管不愿将重要工作交给无法达成期望的部属，甚至会忍不住主动干预部属正在进行的工作。 部属也会因为始终得不到主管委任重要工作，加上一直处在不被肯定的感受下工作，造成工作压力愈来愈繁重。
至于，为何主管与部属双方的认知落差会愈来愈大？原因在于主管没能够清楚表达对部属的要求，虽然这是主管的问题，但部属若因此而认为与自己无关，到头来饱尝苦果的还是部属自己，因此部属应主动觉察主管对自己的期望，努力拉近双方的认知，避免因为误解而多走冤枉路。
以在公事上的沟通为例，主管最期望部属做到的就是报告、连络、相谈等基本动作，因此部属可运用以下3个技巧与主管沟通：
1.主动报告：对主管而言，随时紧盯部属的工作是一件很麻烦的事，因此主管都会希望部属在被关切状况前主动报告。 而部属则可利用主动报告的机会，向主管展现工作成果，甚至将主管拉进你经手的专案中，充分运用主管的协助。
2.讲重点：主管只有一个人，但部属通常不只一个，大多数主管没时间听每位部属长篇大论。因此，部属必须掌握少即是多（less is more）的原则，从长篇大论中整理出重点，例如在会议结束后，迅速统整出在场所有人达成的结论和过程。
3.不要擅自作决定：事先划清「可自行判断」与「必须问过主管」的界限，并按照重要程度分级，例如涉及公司业绩、营业额等重大事项，必须先询问主管再作决定，而无论如何处理都不会对业绩造成影响的小事，就不必请示主管。（本文取材自《主管不说，但你一定要懂的50件事》，商周出版。）
（整理 / 陈清称，本文摘自2013年5月号《经理人月刊》「高效记忆术」，更多内容请参阅本期《经理人月刊》。尊重智慧财产权，如需转载请注明资料来源：《经理人月刊》第102期 www.managertoday.com.tw））