国寿数位服务新模式 夺3金
疫情带来生活型态改变,透过数位管道完成金融服务成为客户优先选择,「国泰人寿App」以浅显易懂介面,从远距投保、保单签收、保单管理、理赔申办等服务,全面导入线上办理,提供各年龄层保户简单上手的自主申办服务。
数位原生世代习惯在网路上搜集商品资讯,且希望自己搭配适合的保单。国泰人寿于2021年底推出「自由配」系列商品,为业界首创全新保险自组试算服务,目前已累积受理超过2.3万件,近6成为20至39岁客户。其特色在于打破传统保险设计思维,将网友票选最想要的保障项目,拆解为「低保费高保障」的一年期组合商品,重新定义「个人化保险」是由客户决定。另外,移植电商「购物车」概念,让客户轻松挑选保障并一键进行试算,更设有「专属客服团队」,提供客观、中立、无压力的咨询服务,搭配同步浏览与说明之技术,让沟通零差距,服务更到位!
国泰人寿「新业务平台」提供一站式数位工作体验,支援疫情期间业务同仁居家办公,一个平台三步骤就能找到所需功能,业务员使用率及满意度超过9成。「CVX泰好保」远距服务便民友善,客户仅需使用「国泰人寿App」搭配业务员的「新业务平台」进行远距服务,客户签名与脸部同时入镜、话稿辅助、共享操作画面一次到位,不需额外下载第三方软体,强化资讯安全与身分辨识功能。而其中以客户为中心的互动行销功能,视觉化介面清楚呈现客户保障与资产规划,业务员精准掌握客户需求,完善串接保险销售场景,服务近160万名,促成新契约近25万件,今年更扩增产险行销场景,一站满足产寿险保障规划。
国泰人寿此次获得数位金融奖「数位普惠奖」、「数位创新奖」及「数位业务优化奖」三项金质奖的肯定,期许持续以创新思维,重塑数位体验与服务流程,提供客户求新求变的保险服务。