国泰人寿 首创数位团保平台

只需要3分钟3步骤就能够快速取得报价，「groupins+」为企业客户带来创新的保险数位体验。图／国泰人寿提供

国泰人寿在数位转型历程中，不断突破创新，为客户提供更多元的保险服务。图／国泰人寿提供

数位金融时代崛起，消费市场年轻化，带动金融服务型态的转型与变革，再加上受到新冠疫情的影响，加速金融科技的推进与应用，今年7月，国泰人寿推出CVX泰好保平台，不仅让客户于线上完成投保、变更与理赔等一条龙体验，也让业务员服务客户不中断，在疫情紧张期间，维持了人与人之间的服务温度。

反观团体保险在这一方面相对走得较慢，目前主管机关尚未开放团体保险的网路投保。但是零接触的保户服务应成为未来更贴近消费者需求的商业模式，国泰人寿长期观察团险市场动态，台湾的团险业务员人数少，大多是聚焦服务中大型企业客户，因此像是新创产业、中小企业在规划团险时常会面临以下痛点：

一、资讯贫乏：相较于个险可查到许多资讯，团险在网路上几乎找不到相关内容。二、无专业咨询管道：透过个险业务员投保团险，在团险知识与专业度上不足。三、来回确认需求时间长：团险高度仰赖人员服务，导致效率较低落。四、保障选择弹性低：目前市场大多提供固定的套装商品组合。五、保费价格透明度低：未能针对企业需求客制报价，多提供固定价格以利销售。

国泰人寿认为科技创新不是仅限于个险保户，团险也应该能够尝试更数位化的服务与体验。除了积极争取开放团体保险网路投保之外，也已经开始部署相关技术及服务串接，当法规开放时，就能立即提供更有弹性与效率的数位服务。

随着消费市场的年轻化，投保寿险、伤害险、旅平险，甚至疫苗险等个险商品，客户已经习惯在网路上搜寻相关资讯、比价、下单、结帐，国泰金控集团在数位转型下发展各场景新商业模式，提升客户自主性。

像是去年国泰产险BeSafe享出门的电商式投保体验就广受好评，而在今年国泰人寿推出的「groupins+」平台从使用者体验出发，更是市面上首创的团险数位平台，让企业人资可以依据企业自身需求，自己挑、自己选、自己组合团险方案，简单3分钟3步骤就能够快速取得报价。

过去团险保单多半为罐头保单，而各家保险公司的套餐组合也都是大同小异，「groupins+」平台实现了个人化、高弹性、高自主性等数位化体验，让投保团险不用再照单全收，而可以依照企业需求快速找到适合方案，并且进行客制化调整。企业可以在预算内增删自己想要的保障，上传员工名册后，立即取得团险方案报价，大大提升投保效率。

目前平台上约有30个产品上架及12种多元场景套餐，并会依据10万团险企业客户的大数据经验及市场环境进行滚动式调整，例如疫情期间最热门的疫苗险，也可以纳入团险保单当中。

除了提供场景套餐方案外，平台设置1分钟的互动问答机制，透过询问公司规模、所在地区、行业类别等，快速了解企业概况及员工保障需求，找到相似条件客户群的购买习性偏好及使用者预算后，推荐企业最合适的团险方案，帮助想替员工规划保障却不知道该如何开始的中小企业老板或新手人资能够快速上手。

无论是套餐选择或是互动问答的推荐商品，两种方式皆能够进一步加选至购物清单并调整保障内容，让团险商品组合具有弹性，也真正符合企业与员工实际的需求。

若是在平台操作过程当中遇到任何问题，也都可以随时线上预约团险顾问进行咨询、或留言需求由顾问回复，让数位体验依旧保有服务温度。