2022卓越保险评比 最佳服务品质奖 元大人寿四连霸

元大人寿依各族群人生不同阶段需求，推出人生旅途专属网站。图／元大人寿提供

由卓越杂志主办，世新大学知识经济发展研究院协办的2022卓越保险评比得奖名单出炉，元大人寿第四度蝉联「最佳服务品质奖」。

世新大学市调中心表示，元大人寿除在服务人员专业度、保单满意度、咨询服务、保单理赔快速与否、等候时间简短及客服人员服务态度项目上，皆获得受访民众给予90分以上的正面评价。

另一获奖关键是在疫情影响下，元大人寿敏捷回应，不但加速推动数位转型，申请远距投保试办也运用最新科技，不仅投保过程快速便捷，全程资安的重视与防护，更让保户可以安心规划保障。

因应数位化浪潮来袭、落实绿色营运，元大人寿推动三年数位转型计划，致力发展数位低碳服务流程，从行动投保、核保理赔AI自动化辨识、电子保单到智能客服，提供客户更快速、更优质的服务体验。

其中行动投保使用率自推动初期的10％提升迄今逾80％，在此基础下，也提升远距投保的应用性，让更多客户在疫情影响下愿意尝试远距投保所带来的便利性。

元大人寿远距投保运用身分辨识模组（eKYC）精准辨识保户身分，以确保保户身分不会被冒用，而为降低资安风险，身分认证过程中的身分证与脸部影像，仅于辨识当下暂存在手机记忆体，辨识完成后则立即删除，如此也降低保户个资外泄的风险。

投保完成后，保户亦可透过元大人寿的iCare App或官网的保户园地，进行保单资料查询、保单变更及理赔申请等服务。从投保流程到保单服务，元大人寿透过不断地迈向数位化，以满足不同世代的客户需求，提供更全面的商品规划及最即时的客户服务。

除此之外，元大人寿11月上线的智能客服─元先生，不仅能节省保户查询资讯的时间，更能将客户服务延展为24小时不中断，保户只要透过文字或语音的方式对元先生提问保单相关问题，便能在线上获得立即的答复，也是这次夺得2022卓越保险评比「最佳服务品质奖」的关键。