保险卓越奖 国泰连九届称霸

第9届保险卓越奖1日举办颁奖典礼，国泰人寿与国泰产险合计共获10金5银的佳绩，横扫业界。（由左至右）国泰产险资深副总经理许嘉元、国泰人寿执行副总经理林昭廷、国泰产险总经理陈万祥、国泰人寿总经理刘上旗、国泰人寿资深副总经理王丽秋、国泰产险处长胡一敏。（国泰提供）

保险发展中心每两年举办的保险界最高荣誉「台湾保险卓越奖」，10月1日举行颁奖典礼，得奖常胜军国泰人寿与国泰产险从39家业者中脱颖而出，共获10金5银，得奖数全场最多，连续九届制霸业界。

国泰人寿今年共获得7项的金质奖肯定，分别为公益关怀卓越金质奖、人才培训卓越金质奖、资讯应用卓越金质奖、商品创新专案企画卓越金质奖、保户服务卓越金质奖、风险管理卓越金质奖、资讯安全推展卓越金质奖，7座金质大奖的表现再次横扫业界；国泰产险表现同样抢眼，获颁3金5银的8个奖项殊荣。

打造企业永续经营关键

自2005年保卓奖第一届至今，国寿已获得超过60座奖杯，证明了国寿不论是内部的风险管理、人才培育、资讯技术，抑或是对外提供的保险商品、保户服务或是公益关怀作为都是业界标竿。

国泰人寿总经理刘上旗表示， 国寿一直秉持着在追求公司EPS的同时，也要善尽企业社会责任，让EPS与CSR一起成长，也希望与业界公司一起秉持永续的心，朝公司永续、社会永续及地球永续三赢的局面发展。

在疫情更迭多变之下，打造「超前部署」并发展出与病毒共存的「新常态」，是企业永续经营的关键。首先国寿积极打造员工数位办公环境，指挥中心发布三级警戒后随即启动居家办公，疫情严峻时期双北居家办公比例高达8成。

其次是事前导入一系列的数位工具，让员工在疫情下仍能保持高生产力、顺畅沟通及团队协作；此外，对内大力推广数位学习及线上共学，外勤同仁使用App参与早会的人数持续上升，且举办多元线上学习课程，参与人数不仅大幅提升也加深了互动深度，也让国寿获得「人才培训卓越奖」金质奖的荣誉。

国泰产险致力数位转型

国泰产险今年创下辉煌纪录，一共入围8项，并勇夺3项金质奖及5项银质奖。国泰产险总经理陈万祥表示，国泰产险转型计划自2016年起，以三大策略方向包括提升客户体验、创新业务发展、打造数位实力，透过改善保险价值链中的各项痛点，在高度竞争的市场中维持一定领先地位。

数位金融时代，国泰产险也致力数位转型，此次更获得「资讯应用卓越奖」金质奖。此次也获得「资讯安全推展卓越奖」银质奖肯定，极为重视资讯安全，致力于全方位资安软硬体整合，提供保户最完整的资安防护服务。

另外，国泰产险也荣获「公益关怀专案企画卓越奖」金质奖，陈万祥提到，身为台湾首家自行遵循联合国永续保险原则（PSI）的产险公司，面对疫情冲击，发挥保险核心职能，主动推出防疫保单，成为台湾民众移转疫情风险的坚强后盾。

国泰产险以智能服务机器人阿发、BeSafe电商投保平台及数位服务平台，创造多元便利的服务渠道，让保户只要透过行动载具，就可以达成服务无断点、零受限，持续提升服务质量，致力提升客户服务的温度与速度，此次亦获得「保户服务卓越奖」。