保险卓越奖／国泰连8届称王勇夺16大奖　国寿董座黄调贵获终身成就卓越奖

▲国泰人寿与国泰产险在第8届保险卓越奖颁奖典礼，共获得16奖项，成为最大赢家。（图／国泰金提供）

记者纪佳妘／台北报导

财团法人保险事业发展中心主办第8届「台湾保险卓越奖」今（28）日结果出炉，得奖常胜军国泰人寿与国泰产险从36家业者中脱颖而出，荣获10项最优的金质奖肯定，共获10金5银，得奖数全场最多，连8届称霸业界；此外，国泰人寿董事长暨寿险公会理事长黄调贵荣获本届「终身成就卓越奖」殊荣。

今年第8届保卓奖设置「终身成就卓越奖」。保发中心表示，该奖是为表达敬意予长期从事保险业务且热忱努力贡献的资深人士，本届由金管会主委顾立雄颁发给国寿董事长黄调贵，同时自2016年起担任寿险公会理事长，致力于提升寿险业经营环境、推动保险科技发展、强化防制洗钱、维护市场纪律等。

黄调贵致词时表示，自己非常想得到这个奖，而从事保险工作46年，感谢每一个阶段都有贵人相助，这个奖是属于国寿全体同仁。

黄调贵接着说，保险这个产业是非常值得待，是一个做功德的事业，包括「为保户提供保障」、「为业务员家庭提供生计」、「为投资人资产增值」，同时也勉励，加入保险后，不要落跑，这是非常值得待下去的行业。

▲国泰人寿董事长黄调贵。（图／记者杨络悬摄）

除了终身成就卓越奖外，国泰人寿总经理刘上旗带领8位高阶主管出席颁奖典礼，今年报名9项全数入围，并获得7项最优的金质奖肯定，分别为「公益关怀卓越奖」、「保户服务卓越奖」、「人才培训卓越奖」、「资讯应用卓越奖」、「风险管理卓越奖」、「商品创新专案企画卓越奖」、「微型保险推展卓越奖」，另获得「保障型商品推展卓越奖」及「资讯安全推展卓越奖」（银质奖），共7金2银，全方位优异表现赢得业界最高荣耀，成为今年颁奖典礼最金光闪闪的公司。

国泰产险由副董事长许荣贤、总经理陈万祥率领高阶主管出席，荣获「保户服务卓越奖」、「资讯应用卓越奖」、「公益关怀专案企画卓越奖」等3项金质奖；在「人才培训卓越奖」、「风险管理卓越奖」、「新兴风险保障商品推展卓越奖」获得银质奖，表现相当亮眼。

国寿总经理刘上旗领取公益关怀卓越奖时提到，「保险业重在以人为本，每一个保险业者都是推动社会公益关怀的重要推手与实践者，国泰人寿是代表业者获奖。期许业界推动更多元的社会公益关怀，给这片土地带来更多正能量。」

国泰产险总经理陈万祥同样领取公益关怀专案企画金质奖时说，国泰产险会持续前进，发挥产险事前损害防阻的核心职能，推动安全守护计划。

国寿获得的奖项中「保户服务」为国寿非常重视的奖项之一，除推出智能客服「阿发」，采用新一代技术进行语意分析，更准确判断客户需求与对应情境，一站式解决客户帐务交易或保单管理等问题。

国寿也领先业界于2018年成立「公平待客推动委员会」，由总经理刘上旗担任主任委员，带领全公司由实际案例检视优化方向，主动提升服务流程与品质，日前亦获金管会颁发公平待客评鉴第一名。

在数位金融时代，国寿积极应用创新科技，以改善作业流程、提升客户体验，如推出理赔金抵缴住院费用、提供客户个人化商品选择建议的「好险帮推」网站等，获颁「资讯应用卓越奖」。

此外，获得「微型保险推展卓越奖」也显示国泰人寿响应政府政策，积极推动普惠金融致力提升弱势民众基本保障而备受肯定。

国泰产险近年的经营成绩斐然，其中导入多项数位技术，应用范围涵盖内部各项作业流程与对外多项保户服务。以车险商品为例，国泰产险运用大数据演算，依投保者情况，自主推荐最适宜的保障方案，精准对接投保者的风险缺口。

同时，善用区块链技术于理赔上，首创业界班机延误快速理赔，让已完成资料填写的旅综险保户，在飞机延误时不须申请理赔，即可享有快速自动赔付。不仅如此，国泰产险更优先于同业，率先与LINE合作推出自助服务平台，让保户透过手机即可进行保单查询变更、事故通知、理赔进度追踪及续保缴费等功能，有效降低服务取得门槛，获得广大用户好评。

再者，国泰产险长期强调科技技术与人员专业技术并重。因应数位转型议题，对内管理上引进科学化的PDCA（循环式品质管理）方式，依同仁专长与特质，拟订多元培训计划，兼顾公司长远的人才储备需求与员工个人职能发展。