北富银育才 获保险卓越奖

台北富邦银行荣获台湾保险卓越奖「人才培训专案企画卓越奖」金质奖，由保险商品处资深协理陈美（右）代表领奖。图／北富银提供

台北富邦银行致力培育保险人才，运用学习型组织概念，打造创新的「钻石团队」制度，以新人训练、在职训练、友善金融、经验传承四阶段的扎实培训，提升金融保险专业及客户服务品质，并将公平待客内化为团队DNA。用心投入资源栽培保险人才，使北富银首次参加「台湾保险卓越奖」评选即从众多竞争者中脱颖而出，荣获「人才培训专案企画卓越奖」金质奖肯定。

「台湾保险卓越奖」被喻为金融保险业的奥斯卡奖，由财团法人保险事业发展中心主办，借此评选鼓励业者以维护消费者权益为使命，积极提升保险专业与服务品质，开办至今已18年，每2年举办一次，今年迈入第十届。每次评选皆邀请多位学者专家及社会贤达组成评审委员会，针对参奖企业提供的量化与质化资料，进行初审、复审、复审简报及决审，最后选出各奖项表现杰出的企业。

北富银「钻石团队」制度有别以往以理专为主的个人服务模式，团队由数名客户经理组成，以资深者为队长，协助队员开发经营客户、淬炼保险专业与服务能力，并带动团队互相学习的风气，透过彼此个案共学及经验传承，强化实务技能。此外，亦安排高龄与弱势客户友善服务教育训练，激发团队同理心，审思更温暖的服务方式，2022年友善金融相关课程受训人次逾2.8万，训练时数逾4.3万小时。北富银表示，「钻石团队」制度运作后，客户的正向肯定增加，也带动保单销量与收益成长。

未来北富银秉持「诚信、亲切、专业、创新」核心价值，将继续精进保险人才培训，期孕育更多保险专家，为客户提供贴合其人生阶段的保障规划，让客户享有更专业、更好的金融体验。