国泰产获保险品质奖四项特优 售后服务满意度进步最多

国泰产险资深副总经理许嘉元表示，该公司积极发展多样化的保险服务，也十分重视公平待客，以iCARE五大核心理念(implant建立制度、Culture原则内化、Alteration根因改善、Response搜集声音、Education教育训练)，提供速度、温度兼具的优质服务，也获得外界一致好评。

今年在新冠肺炎疫情持续延烧下，防疫险与疫苗险受到大众瞩目，从此次调查也发现，防疫保单以中部企业投保较多。国泰产险表示，新冠肺炎疫情提升民众的保险意识，也让民众深刻体会健康的重要性，纷纷透过保险来转嫁风险，也提醒民众回归自身需求，从不同的疫情环境来选择适合的商品。国泰产险「疫定平安」专案、BeSafe平台「享平安防疫保障」、「享安心疫苗保障」，0岁起就可投保，不分性别单一费率，让民众透过保险来构筑完整保障防护网，即使面对疫情威胁，也无后顾之忧。

值得一提的是，针对不少客户关注的理赔问题，国泰产险表示，该公司从制度及法规面着手，让理赔同仁能清楚掌握原则规范；同时辅以「理赔仪表板」之使用，以缩短理赔处理天数。除了个人理赔服务升级外，国泰产险也针对农业保险商品推出「理赔即时通」，系统每日会自动比对气象局观测站资讯与所有的有效保单，当达到理赔标准时，主动提醒保户启动理赔申请流程以弥补因天候所造成的损失，精准提供理赔服务，使得在19家产险公司当中，国泰产险今年售后服务满意度也进步最多的一家。

国泰产险的服务触角遍布全台各地，多元服务管道如0800客服专线、智能客服「阿发」、各地服务据点，贴心照顾消费者的服务需求，同时致力提供身心障碍、高龄化族群友善服务，秉持公平待客精神，站在客户视角，持续提升客户体验。