客诉赠品出货慢 三星官网竟注记超级刁
▲民众购买三星手机,客诉赠品出货慢,竟被注记「客超级刁」。(图/翻摄三星官网,非活动页面)
基隆一位张小姐先前购买三星Galaxy Note智慧型手机,并登入官网参加活动,得到原厂电池和手机套,没想到等了近2个月,奖品都没寄来,几度致电客服要求出货后,上网查询案件处理进度时,竟然看到自己被注记为「客超级刁,优先出货」,让她气炸了。
根据《苹果日报》报导,张小姐是在5月17日花了2万多元,于网路上买了该手机,并三星官网登入序号参加活动。由于业者标榜赠品2个月内会寄出,不料,到了7月15日都还没收到,于是致电三星客服反应,随后接到委外得礼品公司来电,表示全球缺货得到7月底才能寄送。
张小姐认为,再拖就超过2个月期限,因此又数度致电三星客服与礼品公司之间,最后得到当天寄出的承诺。没想到隔天登入官网的案件进度查询页面,却发现客服在回复内容除了写赠品已寄,后面还括号注明「客超级刁,优先出货」,让她气得大骂,「这就是三星对客人的优良态度?超级不爽的!」
对此,台湾三星电子公关经理曹静云表示相当抱歉,由于赠品是委外给礼品公司,因此活动小组非公司员工,但公司也未尽督导之责,已经致电向张小姐道歉,至于赠品也在7月18日送到客户手中。