华银从心出发 优化服务品质

为凝聚共识，总经理黄俊智亲自主持「全面提升服务品质暨降低客诉专案」全行誓师大会。图／华南银行提供

华南银行为提供客户卓越的金融服务，「从心出发」全面提升服务品质，日前于华南银行总行大楼对全体营业单位经理人举办誓师大会，期望新的一年展现全新样貌。客户的意见及反馈对于华南银行的成长至关重要，秉持守护客户的初衷，倾听客户的期待，由总经理黄俊智带领，从服务品质、防诈阻诈、作业流程等方向来进行优化，改善客户服务体验旅程以提升竞争力。

针对服务品质，华南银行总行重新制定服务礼仪、应对话术及客诉处理技巧服务标准作业手册供第一线同仁遵循，并于营业单位设置「服务品质督导主管」及「服务品质管理师」，委由顾问举办教育训练，培训成为营业单位服务品质种子人员，透过日常持续性服务礼貌实务演练，将暖心服务内化至每一位同仁心中，期许每一位同仁临柜面对客户时，用心倾听并理解客户需求，呈现全行一致标准之服务品质。

同时，为进一步提供客户亲和且贴心的专业服务，华南银行将设置专责「大厅服务经理」及「大厅接待专员」，从迎宾、接待、导引、等候关怀及送客服务提升整体服务流程，让客户从踏入营业厅时，即能感受到耳目一新、更舒适、更宾至如归的氛围。

此外，为守护客户的资产，华南银行持续精进防制诈骗相关措施，并纳入服务标准手册，以提升同仁识诈敏感度，且透过警银合作打造坚实之金融防护网，协助执法机关防制金融犯罪，让民众安心选择华南银行。

黄俊智表示，华南银行将保持服务热忱及专业度，并秉持「信赖、热诚、创新」的理念，持续精进落实公平待客，保障客户的权益，提供更优质金融服务体验，朝客户首选金融机构的目标迈进。