甘肃民航：为旅客提供高效优质服务

春节假期即将结束，各地迎来春运返程高峰。2月10日至16日，甘肃省民航机场集团共保障完成运输起降2727架次、旅客吞吐量38.69万人次、货邮吞吐量377.6吨，较去年春节同期分别增长26.78%、45.69%、18.93%。2月15日迎来返程高峰，日旅客吞吐量突破6万人次。

记者了解到，兰州中川国际机场今年春运期间增加30余座城市航班密度，同时加密广州、深圳、杭州、上海虹桥等方向的航班频次，全力保障旅客春节出行需求。结合返程每日高峰时段，全面调整安检、值机、行李搬运等保障岗位排班力量，通过加开安检通道、增设值机柜台、增加搬运人员，有效缓解出港人数集中、行李托运增多等保障压力。此外，进一步增强“小红帮您”志愿者现场服务力量，尤其做好特殊旅客出行、三超行李帮扶、自助值机指引、各类问询解答等现场服务保障，为出行旅客提供快速、高效、优质的出行服务。

兰州中川国际机场地面服务部相关负责人表示，兰州机场结合春运返程旅客高峰特点，统筹制定春运保障预案，通过关注进出港航班正常性，高效提升航班运行保障效率。同时，加大现场特殊旅客关爱、问询引导、旅客分流、秩序维护和志愿服务，动态调整服务举措，进一步优化服务质量，切实提升旅客满意度。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报