中信证 唯一获两大金质奖券商

中信证券数位通路开户、台股交易量每月倍数成长

中国信托证券获综合证券组「数位转型典范」、「数位资讯服务」双项金质奖，由总经理林明杉（右）代表领奖。图／公司提供

中国信托证券总经理林明杉(中)、副总经理林雅陵(右)代表领奖。图／公司提供

中国信托证券数位营运部副总林雅陵（右）代表领奖「数位创新」优质奖图／公司提供

中信证券数位转型五大策略

第一届《工商时报数位金融奖》颁奖典礼7日落幕，希望鼓励优质的数位转型与创作动能。中国信托证券在综合券商组表现亮眼，共获得「数位转型典范」、「数位资讯服务」两大金质奖与「数位创新」优质奖三项大奖殊荣。

其中，堪称最大奖的「数位转型典范」评选重点为奖励证券业勇于进行数位转型、持续优化数位经营体质，以提升客户服务品质优异表现并具业界领导发展指标性。中信证券为客户打造创新与便捷的数位金融服务，2013年开始布局导入新进资讯技术，2019年成立数位营运部专职负责公司整体数位策略，于营运流程、顾客体验及商业模式等策略中结合「数位科技」开创新的商业模式，于市场上提供创新数位服务。数位部门所创造盈余、开户数每月倍数成长，单月交易量早已突破「百亿元」大关，在激烈的数位环境竞争中表现亮眼，这次获奖的肯定就是中信证券数位转型成果的展现。

全数位投资旅程服务

流程化繁为简

人手一机的普及，创新科技与虚拟通路越趋重要，部分券商据点在缩减，券商面临数位转型挑战。面对数位化挑战，中信证券认为决胜关键是「数位竞争力」和「数位服务差异化」。中信证券透过组织、技术、营运模式、数据管理、顾客体验五大面向着手挹注数位转型策略。对内，启动作业流程自动化，推动无纸化和流程机器人，提高作业效率降低人力作业成本；对外，推动业务全面电子化，从投资人需求出发自主研发获得eKYC线上录影签名专利的「中信服务赞APP」申办，一条龙式的「完全线上开户服务」，到鼓励用户使用免开户、免费下载即可透过社群帐号体验客制化「全数位投资旅程服务」的线上投资「中信亮点App」，从线上开户到线上交易，协助初入股市的投资人简单、快速踏出投资第一步，让投资者透过自身的实际体验，对于中信证券产生认同，进而缔结关系。

中信证券从市场调研不同年龄投资人需求，手续费折扣已不再是投资人唯一在意的项目，介面流畅、系统稳定、资讯丰富的投资工具是投资人选择主要往来券商的主要考虑因素之一。本次获得「数位资讯服务奖」金质奖之一数位工具「中信亮点APP」是市场最早导入大数据AI选股模型的客制化交易APP，结合大数据系统、丰富的盘中盘后资料、即时回测系统，以直觉式操作为设计重点，于客户投资旅程中提供丰富且具差异化的功能服务，并首创「可客制化首页」整合了使用者自订功能icon、投资损益速览、全球股市资讯、中信投资建议等栏位，方便客户自行制作专属的投资首页。APP上线二年多屡获专利肯定，其中介面设计获得四项「GUI」设计专利、e指停利功能「股票管理系统」发明专利和新型专利、「交易帐户」功能「信用维持率试算系统」新型专利后，今年「选股宝典」功能获设计专利核准为第五项专利获得，优异的APP介面设计与便捷的使用流程与体验是本次获得评审一致肯定的原因。

以使用者思考

打造新竞争优势

中信证券除了提供开户下单资讯服务的APP，去年进行官方网站改版。中信证券数位营运部表示大量搜寻、资讯爆炸的网路时代，「混沌消费历程」成为常态，人们更期待个人化的客制讯息，甚至与品牌产生直接互动与沟通。公司官网是让客户了解公司最重要工具之一，以适合各式装置阅览的响应式网页，一页式图像设计让投资资讯一目了然，辅以游戏化元素，导引个别投资人根据自己投资经验与属性，选择适合的APP功能，打造个人化的投资功能资讯。除此之外为提供身心障碍朋友们温馨、友善的投资环境，致力打造无障碍金融服务，设置「金融友善服务专区」也领先证券同业取得AA等级标章。对中信证券而言，任何数位策略都是先从使用者需求思考，搭配简洁清晰设计让不同属性投资人快速满足需求，以开放心态对「个别用户」提供创新功能、互动活动及有有用的资讯，持续加深与客户的黏着度。

数位转型是一个长期工程，中信证券从数位化技术系统、优化流程走到现在开创新商业模式的起点，还在这条路上持续努力，未来除了持续探测客户需求，开发客制化的差异性功能，也将结合异业同盟力量，打造与客户投资生活息息相关的投资环境，投资可以无所不在。