国寿 本届唯一获三大金质奖

国泰人寿力推数位转型工程表现优异，荣获《工商时报数位金融奖》金质奖肯定。图为国泰人寿总经理刘上旗（右）及资深副总经理陈明环。图／公司提供

国泰人寿App让你一指掌握保险大小事

保险服务的特质：申办时间较长、保户习惯用口头询问，因此容易发生保户想查看保障却找不到保单、想查询理赔进度或投资绩效要找服务人员等现象，甚至在疫情期间投保需求遽增，保户无法接触人时，保险公司如何协助保户，是今年保险业重要的课题。

随着数位时代来临及客户行为改变，国泰人寿这十年以来，不断精进提供完善的保户数位服务，自2011年推出国泰人寿App，累积超过145万位用户，为全台保险业经营最久及使用人数最多的数位保险工具。

力推远距投保 满意度高挂

秉持「客户中心」、「完善服务」、「快速调整」三大面向，让客户一机在手就能轻松处理保险大小事。时时刻刻重视客户使用体验，定期进行用户调查分析，今年5月以全新样貌登场，主打个人化资讯、自主服务办理、健康促进等功能，疫情期间让App升级成虚拟柜台，anytime anywhere满足客户需求。

6月中通过保险局业务试办推出「CVX泰好保」平台，提供客户全方位保险total solution，有别于其他保险公司只提供远距投保，此平台还包括保全、理赔、保费等皆可一次完成；客户只要有手机，就能透过视讯和国寿App内建「国泰上上签」电子签名，完成投保及售后服务。截至9月，国寿远距投保件数约6.2万件，集中20～39岁年轻客群，超过七成业务员使用远距投保，在疫情高峰期远距投保占总投保件数的三成，无论业务员、客户满意度均超过九成。

保单贷款数位化 核贷快速

因应疫情带来的经济冲击，国寿第一时间提供经济纾困的协助，调降保单借款利率并放宽申办资格，以提供保户生活上更多帮助。多数人有资金需求时会选择保单借款，系因具「免手续费、免保证人、极具隐私、核贷快速、即时拨款」等特点，目前国泰人寿保单贷款透过数位管道已超过三成，客户满意度高达九成。

「三分钟完成借款，四步骤简单操作」，国泰人寿提供高弹性借/还款方式，解决事先要约定保单的痛点。例：客户有一张保单借款利率4％（借款额度不足），另张保单借款利率6％（额度充足），这时客户需分配借款额度，再向服务人员指定各保单的借款额度。国寿App可让客户直接输入贷款金额，系统自动由低利率配置至高利率保单，不但提供客户更便捷的服务，还省下临柜及排队等待的时间。

国泰人寿自2019年与国泰世华银行合作导入身分验证机制，保户可使用国泰世华银行身分轻松开通网路保险服务，近期因客户资金调度需求提高，已推出国泰世华网路银行App导入国泰人寿保单借还款功能，客户无需切换数位工具，即可办理保单借款服务。未来将导入Open ID身分验证机制，保户只要使用国泰世华银行网银帐号密码验证，即可快速登入国寿App，来解决容易忘记帐号密码的问题。

国泰人寿App以客户为中心，破除数位工具就是复杂的刻板印象，打造简单使用好上手的保险平台，除保险服务外，更提供健康加值、生活优惠等服务，共创兼顾保障及健康的高品质生活。