本届唯一获奖境外基金总代理业者 富兰克林 数位金融超前部署

第一届工商时报数位金融奖7日举行颁奖典礼，由台湾集中保管结算所董事长林修铭（左）颁奖，富兰克林证券投顾研究部副总罗尤美（右）代表领奖。图／王德为

疫情加速了数位金融转型趋势，随着民众理财行为逐渐改变，不受时空限制并可降低实体接触的数位服务，成为近年资产管理业者积极发展的趋势。国民基金专家富兰克林深耕台湾逾三十年，于2017年起便领先业界推出AI智能客服、线上开户、国民理财机器人等数位金融服务，超前部属的前瞻眼光，于首届举办的数位金融大奖中荣获「数位创新」、「数位普惠」、「数位业务优化」及「数位资讯服务」等多项领域奖项肯定，除了是本届唯一获奖的境外基金总代理业者，更展现品牌无缝接轨数位世代客户需求的积极成果。

为鼓励民众投资时勿忘理财目标，富兰克林近年提倡「存基金」概念，鼓励投资人学习「持续投资不放弃」的纪律，聪明逢低掌握「升」机，就有机会享受「长期累积成大器」的成果，重新唤醒基金投资本质，强调用「存」基金的方式发挥长期累积、资产风险分散及专业经理人操盘等优势。

富兰克林在2020、2021年进行的「国民理财痛点大调查」与「国民数位理财大调查」中，分析出民众投资真正痛点包含不知如何挑选产品、不懂何时进出、没时间管理资产等，针对上述理财痛点富兰克林致力优化「国民理财机器人」服务，除调降门槛并增加定期定额申购方式，今年加入「机器人2号-富动能」，二款机器人可为民众推荐适合投组、全天候监控市场及机动再平衡等强大功能，运用金融科技回应民众投资的优先需求。

「富兰克林国民e帐户」APP的设计，一反市面上普遍将网站精简化成为手机使用的滥觞，重新定位为「个人理财助理」，提供每日市场焦点分析、重点产品表现、还符合时下「听」的潮流，录制精彩短影音，成为业界首款可以查询库存现况与线上交易的APP，在不占用太多阅读时间的前提下，让投资者快速掌握产品资讯与后续操作建议，无论投资老手或新手皆能快速上手。

富兰克林首创多项数位服务，满足客户投资循环的各面向需求，从线上开户（银行晶片卡开户及网路银行开户）即开始满足使用者不同习惯与不同情境的便利性；初期投资时亦可透过智能理财机器人辅助理财规划，避免传统人为销售导向，同时导入chatbot智能客服，24小时皆能回复客户疑难杂症，让数位服务不仅只着重平台上的销售，更是以人为中心的全方位整合体验。