多元管道结合精准服务 凯基证券获客服评鉴金奖

（凯基证券荣获台湾客服中心评鉴金奖，由经济部政务次长陈正祺(左)颁奖，凯基证券电商督导主管郑嘉庆代表领奖。图／凯基证券提供。）

凯基证券客户服务团队秉持「公平同理、待客如己」的精神，于首届台湾客服中心评鉴夺得佳绩，在9大产业共123家企业中脱颖而出，获颁台湾客户评鉴金奖。

台湾客服中心评鉴邀请专业神秘客以一般民众的视角，透过网路自助、电话人工及网路客诉等三大客服管道，评价团队在客服体验、互动态度、精准服务、解决方案四大面向的表现，凯基证券获颁金奖实属不易，显示其客服专业及服务态度皆具备领先业界之水准。

凯基证券电商督导主管郑嘉庆表示，客服团队落实「顾客导向」的服务策略提供客户全方位协助，除了在既有电话与电子邮件客服方式，以最亲切的态度与客户一起解决问题，更扩展社群平台、智能客服及今年11月新上线的网路电话等服务管道，让客户可以依照不同需求，选择最合适的工具，及时获得最迅速与最友善的协助。

将数位科技结合客户服务，更成为凯基证券的服务利器，透过客户赋能与精准服务，客户即可不需等待客服回应，快速自助取得解决方案，例如官网任何页面均可一键启动智能客服，以关键字搜寻解答；官网客服中心也以客户旅程的角度，整合投资人各种情境需要的资讯，如启动投资前必要的凭证下载、用户经常需要的密码补发及各式交易系统使用说明，都能精准搜寻到需要的资讯。

台湾客服中心评鉴意见也指出，凯基证券清楚呈现多元化的服务管道，官网能精准引导客户取得需要资讯，扮演枢纽功能；内容上透过影音呈现视觉化的体验说明，帮助顾客更容易理解操作步骤，是在评鉴中脱颖而出的优势。

凯基证券秉持「致力于您的富足人生」品牌宣言，推出多元产品与数位服务，期望持续追求卓越，并传达「公平同理，待客如己」服务理念，成为每一位客户迎向富足人生的最佳伙伴。