南台湾唯一！汉来大饭店获服务金钥匙

汉来营运副总周宪璋（左）、中华民国旅馆金钥匙协会理事长赖建宏（右）亲自颁赠「金钥匙」给客务部经理黄敏慧（中）。（柯宗纬翻摄）

汉来大饭店客务部经理黄敏慧获证2017年服务金钥匙，成为南台湾唯一一人。（柯宗纬翻摄）

素有「观光饭店界服务奥斯卡奖」之称「金钥匙」奖，今年发出8把金钥匙，其中汉来大饭店客务经理黄敏惠，服务20载首度获得金钥匙，成为南台湾唯一获证的观光饭店，她肯定公司栽培，强调会继续努力，服务顾客至上。

日前「金钥匙授勋典礼」在台北颁奖，近年国际观光饭店数量逐年增加，各家业者不断致力提升服务品质，力求一席之地；今年由中华民国金钥匙协会理事长赖建宏授赠，发出8把金钥匙，目前台湾观光饭店业界得到金钥匙人数已达25人，其中仅有两名女姓。

拥有金钥匙认证的饭店服务员，等同服务水准指标。汉来大饭店已栽培3把金钥匙，今年受赠的黄敏慧在汉来资历20年，曾任服务中心、礼宾接待、订房中心，经历完整，服务亲切热诚，让下塌客人留下深刻印象，并多次获得赞扬。

她回忆，曾帮一名七旬华侨阿嬷寻找小学同学，但阿嬷早离开台湾30年，她凭借阿嬷给的空号电话及不完整地址等讯息，走访户政事务所、电信局等单位，终于找到对方，帮助阿嬷了却一桩心事，事后还特地请家人代笔致谢。

国际旅馆金钥匙协会（Les Clefs dOrU.I.C.H.）成立于1929年，总会会址位于法国巴黎，成立目的是为培育并整合全球最优秀、最顶尖的饭店礼宾司服务人员（Concierge），申请入会者须具有5年以上的饭店旅馆工作经验。

其中至少要担任过礼宾部或客服部的主管或副主管职2年，除了专业知识、职能素养之外，更需具备2种以上不同国家语言的能力；再经过2位现役国际金钥匙协会的正式会员推荐，经评核后才能入会。严格的把关条件，让金钥匙级的服务人员，成为国际饭店服务的水准指标。