远东SOGO 获服务业大评鉴肯定

工商时报3日举办「2024台湾服务业大评鉴颁奖典礼」，金融监督管理委员会副主委陈彦良（左）受邀出席颁任颁奖嘉宾，远东SOGO百货董事长黄晴雯（右）代表企业受奖。图／颜谦隆

远东SOGO百货获颁「2024台湾服务业大评鉴」百货购物商场类金牌奖，SOGO董事长黄晴雯3日代表领奖时强调，远东SOGO以强大的商品力，透过温暖而热诚的服务，而且落实到每个专柜里，让消费者在「远东SOGO」都享受到「零压力」的购物过程，今年再获奖是所有同仁骄傲。

由工商时报主办的「台湾服务业大评鉴」，整体评鉴是委托专业神秘客团队，总计查核30个业种、360家企业、435个店点、动员46位专业神秘客进行调查，SOGO百货因其服务的「细腻度」脱颖而出。

黄晴雯说，从评审团给予远东SOGO的评语中可以看到，SOGO的服务人员除了拥有整齐的专业形象，服务时都能保持亲切微笑，且可清楚解答顾客的问题并积极提供各种协助。

且远东SOGO的顾客满意度调查，连续五年皆超过9成的满意度，顾客赞扬度更提升8％、顾客客诉案件减少八个百分点都是所有同仁努力的结果。

黄晴雯强调，随着AI科技不断的发展，远东SOGO也将持续透过相关智能服务，更细腻精致、分众的方式达到精准行销来服务顾客，在SOGO的会员中，SOGO APP会员超过200万，加上HAPPY GO会员亦达700万，透过大数据分析等消费轨迹，观察预测到未来消费趋势，皆有助于导客、吸客、聚客，且透过八大会员Club分众服务与管理，其中最具话题就是Beauty Club、Wedding Club与ThankQ Club，透过举办各项活动，成功带动推展口碑行销、OMO等综效。

她强调，从获奖后一切归零，将重新启动下一阶段服务精进与永续营运，且随着今年起大巨蛋Garden City陆续分四区开幕，让外界看到更多更好的服务，以及更多ESG精神的落实。