观光局推国际旅客智慧语音 首提供日韩语服务

台湾乐游通针对国外观光客，推出真人线上管家和翻译服务。（王思慧摄影）

真人线上管家可即时翻译，或与当地人沟通。（王思慧摄影）

为推动台湾国际观光友善语言环境，交通部观光局与中华电信和译游科技合作，规划推动「台湾乐游通」旅游服务，结合全台畅行高速4G+上网卡，及真人影音旅游管家服务，协助解决来台旅客的语言障碍或旅游疑难杂症。目前首先提供日韩语服务，抢攻5月日本黄金周。

观光局资讯室主任叶文健表示，观光局预计在4月推出「台湾乐游通」，将提供给来台旅客在台湾的行动上网与旅游管家方案，旅客只要下载安装「TourTalk」App，可享有真人双语管家随身服务，开拓海外市场。

叶文健说，为解决来台旅客语言不通、地方不熟等各种问题，有别于一般的机器翻译，仅能提供简单的对话情境或回答预设的问题，「台湾乐游通」是由真人协助解决旅客问题，不管是在旅程途中遇到失物、迷路、就医、报警等紧急情况，或是需要出行路线、美食、购物、住宿、景点的建议推荐，都可使用即时通讯与影音对话，获得旅游管家的建议与帮助。

叶文健表示，真人视讯服务前10分钟免费，第一波优惠将针对日本和韩国市场推出该服务，旅客可讲日文或韩文，真人管家透过视讯即时翻译，立即解决旅客，预估每年有300万人次日韩旅客受惠。

译游科技总经理游士逸表示，除了即时翻译外，旅客在出发前1到2个月可以文字询问，提前规划行程；也可透过管家联系饭店、民宿。若在台湾餐厅看不懂菜单，也可打视讯电话，直接请管家翻译菜单或与餐厅服务人员沟通，就像一个朋友在旁边，帮助旅客与商店解决沟通问题或困难，结合科技和观光温度。

游士逸指出，线上真人管家服务时间是从上午9时到晚间9时，可无限次数连线，一开始提供免费10分钟服务，若超过10分钟，采付费服务，民众也可购买套装吃到饱方案，目前全球有1千多名人才库可支援真人管家服务，4月先推出日韩语，4月底至5月初新增英语系。

台湾乐游通结合中华电信电信和上网服务，加上真人线上管家服务，5天内吃到饱套装暂定约688元，实际售价将依中华电信4月公告为主。

观光局表示，这次国际旅客多语化智慧服务规划，将会在观光局官网上提供来台旅客专属优惠与试用帐号，欢迎国际旅客立即体验「来台有人帮」的温暖旅游服务。