来台旅游有人帮 观光局4月推「真人线上客服」帮忙日韩旅客
日本、韩国来台观光客近来增多，为协助旅客解决语言障碍或旅游疑难杂症，交通部观光局与中华电信、译游科技合作，规划推动「台湾乐游通」旅游服务。结合全台畅行高速4G+上网卡，及真人影音旅游管家服务，日韩旅客只要有问题随时能开启服务，由真人协助翻译、解决问题，该服务预计4月上线，迎接5月日本黄金周旅客。
▲解决观光局在台语言不通问题，观光局规划推动「台湾乐游通」旅游服务。（图／记者卢映慈摄）
观光局资讯室主任蔡文健说，为让台湾国际观光客感受「上网无障碍，来台有人帮」的友善语言环境，观光局与中华电信、译游科技合推「台湾乐游通」。有别以往都是由一般机器翻译，只能提供简单对话情境或回答预设问题，该项服务找来真人直接线上协助旅客解决问题。
▲观光局指出，「台湾乐游通」预计4月上线，出期先提供中日、中韩客服，协助日韩旅客解决旅行问题。（图／记者赖文萱摄）
▼「台湾乐游通」提供真人线上管家，可以面对面帮忙旅客解决问题。（图／记者赖文萱摄）
旅途中有任何遇到失物、迷路、就医、报警等紧急状况，或需要推荐出游路线、美食、购物、住宿、景点的建议推荐都可以透过即时通讯与影音对话获得真人管家协助。
▲▼不只有真人线上翻译，旅客也可透过文字讯息寻求协助，甚至可请管家协助订房、推荐行程。（图／记者赖文萱摄）
旅客可在桃园机场申购「台湾乐游通」，就能享有在台湾的5天吃到饱sim卡行动上网与旅游管家方案，价格则尚在讨论中，预计等4月正式上线时一并对外公布。「台湾乐游通」初期将为日本与韩国来台旅客提供服务，规划4月底、5月初会再开启英语与其他语系的服务。另外，旅客下载安装「TourTalk」App，就可立即享有真人双语管家随身服务。
译游科技总经理游士逸表示，只要购买正式帐号，在出发旅游前2个月及出发后1个月，就能享有真人双语管家，服务时间在9点到晚上9点，旅客只要有问题，就能随时启用文字或影音咨询服务。他也提到，过去其实就有贩售台湾人去日韩使用的真人客服APP，因此国人出国也能享有同样的翻译、咨询服务。
▲来台旅客可透过「台湾乐游通」旅游服务，体会到旅游有人帮的感受。（图／观光局提供）
中华电信表示，透过遍布全台的4G涵盖率及高品质行动上网服务，来台游客可享用最稳定顺畅的使用环境。观光局指出，在观光局官网上，会提供来台旅客专属优惠与试用帐号，真人管家可体验10分钟，也作为紧急救难功能，另文字咨询服务则可体验1天。