网站载入延迟0.1秒 线上零售转换率少7%
▲内容递送网路服务商Akamai香港与台湾地区总经理张福玲。（图／业者提供）
浏览网页的速度快慢，会影响使用者的停留意愿，根据内容递送网路服务商Akamai Technologies, Inc.发表最新《线上零售效能现状报告》，网路效能每一毫秒都是关键，只要延迟0.1秒，就足以影响使用者的注意力和参与度，以及线上交易的营收状况。
根据《线上零售效能现状报告》分析结果，半数消费者透过智慧型手机浏览产品和服务，但仅5分之1的人会使用手机完成购买，网站载入时间只要延迟0.1秒就会损及7%转换率；网页载入时间只要延迟2秒就会增加103%跳出率；当网页载入时间超过3秒时，53%的行动网站访客就会离开；透过行动电话的消费者跳出率最高，平板电脑的跳出率最低。
该份研究报告为每半年发布一次，主要分析线上零售网站的效能，过往由 SOASTA发表，但该公司已于今年4月被Akamai并购。此次发表的内容包括页面载入时间的「关键数字」、加速或延迟一秒对转换率与跳出率的影响、以及效能对工作阶段长度的影响。Akamai也以旗下服务客户阿里巴巴全球速卖通在线交易平台为例，网站降低36%载入时间之后，发现订单数量因此提高10.5%，新客转换率增加27%。
使用者体验是电子商务的成功关键，网页速度会影响参与度和转换率。Akamai香港与台湾地区总经理张福玲提到，研究指出，不论购物、订房、预订航班，有48%的人会透过行动装置浏览网站获得资讯，建议应考虑行动优先，因为即使速度慢0.1秒，都会导致消费者立即离开网站，影响到整体营收。