富邦人寿 为新住民提供多语言服务

富邦人寿总经理陈世岳表示，公平待客的核心精神不仅在于公平、合理和诚实地对待所有消费者，更应特别关注多元族群的需求，确保每一位客户都能获得最恰当的照顾和保障。

根据数位发展部的调查显示，新住民约9成不会使用数位金融服务，可见语言依然是新住民使用金融服务时的巨大鸿沟。为了提供新住民更友善且零距离的保险服务，富邦人寿致力于消除语言障碍。

为消弭新住民客户获取金融服务时所面临的语言障碍，富邦人寿于全台各地服务柜台设置多国语言指示牌，以中、英、越三种语言呈现。对于不擅长英语的新住民客户，各服务柜台亦备有多语即时双向翻译机，同时支援10国语言，而对于英语流利的新住民，富邦人寿特别于六都的七个服务柜台，安排至少一名具备英语能力的服务人员协助翻译，以便即时服务客户。

富邦人寿将持续推动普惠金融、金融友善、公平合理等核心价值，并深耕公平待客的企业文化，期待让客户和社会大众都能感受到，富邦人寿提供的商品或服务都是「good idea！」