服务新住民 新寿推多语言通译

新光人寿与台湾新住民家庭成长协会合作，推出多国语言通译服务。图／新光人寿提供

近年台湾新住民人数持续攀升，据移民署统计，2023年底全国新住民及新二代子女已突破百万人，新住民常面临语言不通的困扰，而金融保险是生活中不可或缺的服务之一，艰涩的条款以非母语解说的理解难度更高，新光金控（2888）子公司新光人寿与「台湾新住民家庭成长协会」携手合作，推出多国语言通译服务，消弭新住民获取金融保险资讯的沟通障碍，金融友善再升级。

新光人寿多国语言通译服务涵盖越南语、马来语、泰语、印尼语、缅甸语、菲律宾语、日语、韩语和英语等九种语言，客户可先拨打客服专线0800-031-115或亲临服务据点预约，由台湾新住民家庭成长协会媒合专业通译员，于指定时间提供金融通译服务，并结合新光人寿官方网站资讯升级，让新住民客户以母语了解保险相关资讯、自主完成理赔申请，从而减少语言沟通的资讯落差。未来新寿也将在全台服务柜台提供多国语言翻译机，让第一线服务人员能够顺畅沟通、即时协助，不再受限语言隔阂。

新光人寿落实公平待客服务理念，不断创新多元族群友善金融服务，针对听语障人士提供「手语视讯翻译服务」，服务人员将助视讯连线专业手语翻译员，远端即时进行翻译服务，确保听语障人士顺畅沟通零障碍。服务空间亦规画多项友善服务设施，如无障碍空间设置、轮椅、老花眼镜、放大镜等，让客户洽公空间更友善安全。

新光人寿秉持「低碳、创新、共好」的永续精神，积极倾听客户声音，本次合作不仅在提升服务品质，也期待突破语言障碍的跨界合作成为全新里程碑，让所有在台湾打拚的新住民能够安心生活，更容易适应及融入台湾社会，树立企业推动多元文化共融的典范。