保险业界首家 中寿推出多国语言翻译服务

中国人寿提供新住民友善的翻译服务，协助新住民享有沟通无碍的金融保险服务。（中寿提供）

中国人寿以前瞻的观点，致力于满足多元社会的多样需求，设身处地同理并关注新住民权益，领先业界与「台湾新住民家庭成长协会」合作，成为首家推出多国语言翻译服务的寿险公司，协助消弭新住民在金融保险资讯上的沟通障碍，金融友善再升级。

你有新住民的邻居、亲友、同事吗？根据移民署最新统计，截至2023年4月，台湾已有超过58万的新住民，若再加上新住民子女则人数已突破1百万，占全台人口近6％，是台湾大家庭的重要成员，为少子化、高龄化的台湾社会注入经济与文化的新能量。

根据内政部最新「新住民在台生活状况调查」指出注2，新住民的中文听说能力优于读写，在提供新住民资讯与服务管道时，透过母语、声音、影像方式传达，将优于书面文字表达；因此中寿与「台湾新住民家庭成长协会」合作，提供越南语、马来语、泰语、印尼语、缅甸语、菲律宾语、日语、韩语及英语等九国语言翻译服务。

当新住民有保单咨询、保费缴纳、保单贷款、理赔申请、通讯地址或契约变更等相关需求时，可来电免付费服务专线0800-098-889预约，透过协会多国通译员的亲身口译，让新住民客户能够以自己的母语沟通，充分了解自身相关权益。此外，中寿全台客服中心亦配置多国语言翻译机，让第一线服务同仁得以即时为新住民客户提供协助。

中寿面对日趋多元的社会需求，持续导入弱势族群金融友善服务，积极实践「公平同理，待客如己」的理念，领先业界首创身障者专属综合险、设计供视障者使用的点字版保险商品简介、为听障者建置手语翻译服务，无障碍网页专区与「中寿i生活」保户APP双平台亦皆获无障碍检测认证，与时俱进打造更为平等友善的金融服务环境。未来，中寿将秉持「爱与关怀」企业精神，以实际行动朝向共容、共融、共荣的永续共好愿景迈进，致力成为台湾最受推荐和信赖的寿险公司。