新北7种语言柜台 服务新住民

新北市政府设立「国际多元服务柜台」，提供7种语言服务，解决新住民生活中疑难杂症。（新北市教育局提供／叶德正新北传真）

来自印尼的小慈（化名）原住在南部，因家庭生活不顺遂，独自北上新北市租屋，语言不通的她思念幼子，却不知该向谁求助，后来她透过新北市政府「国际多元服务柜台」寻求协助，在印尼语服务人员林悦芳鼓励与协助下，不仅丈夫和孩子北上与她团圆，更找到可兼顾家庭的工作，生活终步上轨道。

新北市教育局表示，新北市有400万人口，逾11万名新住民，0到18岁新住民子女逾3.8万人，新北市从2008年起在市府联合服务中心设立「国际多元服务柜台」，提供国语、越南语、印尼语、泰国语、缅甸语、菲律宾语及英语等7种语言咨询，并转介资源服务，单一窗口解决新住民的疑虑。

林悦芳指出，小慈嫁来台湾后，因家庭生活不顺遂离开家门，她透过母语与小慈沟通，让小慈鼓起勇气继续走下去，家庭生活逐渐步上轨道，现在一家人都安居在新北。

服务多年的菲律宾语服务人员陈珠美也说，曾有一位来自印度的英语老师，受训期间被通知资格不符而丧失工作机会，经服务人员多次联系，预约法律咨询及通译服务，争取应得权益，让新住民朋友在新北安居乐业。

来自厦门的林爱花说，很感谢市府对新住民的关心与鼓励，对于新住民工作权益相关问题，服务人员都相当热心，以幽默风趣的方式解惑，也让人记忆深刻。

教育局从2016年起也推展「服务papa走」活动，国际柜台服务人员轮流到各区协助新住民朋友。教育局长张明文指出，「国际多元服务柜台」以7种语言提供新住民在面对生活诸多困境时的咨询服务，并建置「新北市国际教育资讯网新住民专区」整合资讯，欢迎新住民多多利用。