迎国际旅客 观光署设AI智慧柜台即时翻译

观光署采购AI「智慧柜台」即时翻译服务方案，号称媲美具有3年口译经验的专业人员水准，以便更有效地服务外籍旅客，初期先设置在松山机场与野柳风景区游客中心。（观光署提供／陈祐诚台北传真）

交通部观光署目标明年要迎来1200万名国际旅客入境，为提升机场国门与国家风景区外语接待能力，观光署采购AI「智慧柜台」即时翻译服务方案，号称媲美具有3年口译经验的专业人员水准，以便更有效地服务外籍旅客，初期先设置在松山机场与野柳风景区游客中心。

观光署指出，传统的机场旅客服务中心虽然设有外语服务人员，但当轮班时间内的服务对象使用非英语语系时，沟通仍然相对不便。为了改善这种情况，交通部观光署采用AI「智慧柜台」即时翻译服务方案，以扩大和整备台湾机场旅客服务中心和国家风景区对外籍旅客的接待能力。

观光署表示，采用的即时翻译方案拥有先进的AI即时翻译资料库，媲美具有3年口译经验的专业人员水准，能够提供流利的英语、日语和韩语即时语音翻译服务，实现与旅客面对面无缝沟通的效果。

观光署选择日、韩旅客进出频繁的松山机场及野柳风景区游客中心，优先安装即时翻译系统，提供咨询升级服务，在同时涌入大量国外旅客下，该国语言别咨询服务量能势将遭受挑战，即时翻译系统即可由中文服务人员填补服务的缺口。

预期外籍旅客逐步增加的状况下，观光署将再评估扩及至其他机场或国家级风景区，并期待透过这项智慧柜台服务方案，为来台的国际旅客提供更便利、即时的语言翻译服务，同时展现台湾在科技发展方面的领先地位。