兆丰翻新临柜AI功能拚双语分行 泰语入列即时翻译

兆丰银将提前于2025年达成全行108家分行全面「双语化」目标，为此兆丰银指出，特别创新推出「柜员AI助理」来借力使力更发挥双语分行的成效，其中「即时翻译互动」功能为一大亮点，对此兆丰银指出，除了英语之外，再增加3种外语服务，其中泰语即入列，可说多国语言翻译中，首度将泰语纳入的银行。

兆丰银对此说明，2021年携手新创公司打造「柜员AI助理」系统，借由「数位金融」及「使用者体验」的持续优化，透过平板电脑建立互动媒介，提供「即时翻译互动」、「多元缴款」及「表单确认」三大功能，目前选择台北市的「国外部」及「金控总部分行」作为先导分行，后续将搭配双语分行建置状况继续推展。

其中最大亮点为「即时翻译互动」功能，以大众熟悉的聊天室介面，提供英文、日文、韩文及泰文等4种常用语言选择，外国客户可以全程「用说的」，聊天室会即时将语音转为文字内容，让客户及柜员进行确认，客户甚至也可以打字的方式与柜员聊天，大幅提升外国客户临柜办理业务的便利性。

「多元缴款」则是整合行动支付服务，提供临柜购买外币现钞的客户，在现金或取款条外，增加「台湾Pay」及「网路ATM」两种付款选择，客户只需使用「兆丰行动银行APP」中的台湾Pay扫码平板电脑的QR Code，或将「晶片金融卡」置入柜台读卡机并输入密码即可进行缴款作业，如若客户不熟悉操作方式，柜员能立即说明并引导。

「表单确认」则是让客户「说」出想办理的业务内容，柜员输入完成后可透过平板荧幕显示给客户确认，即可列印出申请书，免去逐项填写表单的时间。此项服务以临柜最常办理的国内汇款业务为先导，未来可再增加其他申请项目。