泰安产推手语翻译 听语障者沟通ok

泰安产险导入「手语翻译服务」，提供客户「安心、热情、创新」的真诚服务，建构沟通无碍的友善桥梁。图／泰安产险客服中心

泰安产险为了落实普惠金融，积极推广公平待客中的「友善服务原则」，特别在9月23日与国际手语日接轨，即日起与社团法人台湾手语翻译协会携手合作「手语翻译服务」，致力提升听语障客户的保险权益以及福祉，实现平等、合理且沟通零距离。

因应保险商品的专业性，听语障者可能无法完全表达自身的保险需求，进而造成双方沟通上的差异与不便。为此，泰安产险在全台据点推动可以预约之手语翻译服务，建立保险无障碍沟通平台。

听语障客户可以经由家人或业务员事前拨打泰安产险0800客服专线、LINE或E-MAIL预约，将安排专业手语翻译人员透过线上平台进行手语翻译，借由此项贴心服务达成无障碍保险沟通环境，确保听语障客户获得完善、清晰而且正确的保险讯息。

为满足更多不同客群的咨询，泰安产险针于身心障碍人士及高龄族群，由专人协助进行告知与说明保险相关权益，引导了解各项商品内容及办理理赔申请等业务，并备有多项辅具，便于高龄族群阅读、填写书面文件等。另在总公司服务据点规划无障碍空间，设有无障碍通道、无障碍电梯、无障碍厕所、无障碍停车位等设施，打造安心、友善的环境。此外，泰安产险官网导入「金融友善服务专区（无障碍网页）」，设有网路投保及线上理赔等暖心服务。

泰安产物为业界唯一成立24小时一对一真人客户服务中心，秉持「诚稳信实，止于至善」的企业文化，从建立金融友善延伸至重视弱势团体、高龄及身心障碍人士等服务面向，将消费者权益视为业务推动的关键指标，不断精进优化多元的倾听管道及贴心服务，并透过客户满意度调查，关注每一位客户的意见回馈，实践「以客为尊」的待客之道，建构沟通无碍的友善桥梁。