保户理赔有5大管道 电话申请也行
▲国内保险理赔方案不断推进，目前除了专人业务员到府服务，或是保险人临柜快速办理，亦或是保户自行以书面申请理赔，以及网路申请，近来更有寿险业推出电话理赔服务。
国内保险理赔方案不断推进，目前除了专人业务员到府服务，或是保险人临柜快速办理，亦或是保户自行以书面申请理赔，以及网路申请，近来更有寿险业推出电话理赔服务，寿险业者表示，该项给予消费者多一项管道申请，但在证明文件部分仍要寄回保险公司，因此对于民众来说便利性就见仁见智了。
根据金融消费评议中心表示，102年度第3季在869件申诉案件中，保险业就有770件占88.61%，而其中又以人寿保险业599件占大多数，产物保险业部分也有158件、保经代则有13件。而人寿保险业理赔类争议案件中以必要性医疗、事故发生原因认定，以及违反告知义务较多。
寿险业者表示，保险业在理赔的规划服务越做越好了，7、8年以前申请理赔，相关手续到拨款几乎需要花费1个礼拜的时间，但近几年寿险业平均理赔花费时间约3天，「超过3天其实就算久了」，但业者也强调，还是要看个案，若是很复杂的案件也还是需要3~5天。
在台湾申请保险理赔有多项管道，包括专人业务员到府服务、保险人临柜快速办理，或是保户自行以书面申请理赔，亦或是网路的申请，都相当便利，现在更多了一项电话的管道。在美国、澳洲等国家早已落实施行，而国内则由国泰人寿经过一年多的筹备和教育训练，率先推出。
国泰人寿电话理赔，所有险种皆适用，可由保单受益人进线0800客服专线，透过电话录音功能，完成与纸本亲签同等效力的理赔意思表示，无须再填写任何申请书，但民众仍需注意，还是需要将证明收据等文件寄回审理，估计有800万名保户将受惠。对于没有业务专员服务，或是偏乡的族群来说，相对方便。
但其实对于台湾大部分的保户来说，业务员专人服务已成为习惯。民众申请理赔最容易遇到的问题，就在于交付相关收据等文件不够完整，而其文件往返就会拉长理赔的给付时间，但若是经由熟识的业务员来进行服务，对于保户的状况较为熟悉，其所需的文件就多一层把关，也就能减少申请卡关的机率。
「保户通常很难会记得申请理赔需要哪些文件。」虽然对台湾保户理赔申请来说，专人服务还是占大宗。但也有部分保户急着用钱，而选择临柜办理，南山人寿主管表示，保险业就是服务业，现在各家理赔都做得很好，以南山来说，一天约收取4千~5千件案子，若客户文件皆齐全，一天内约可完成95%案件，理赔流程压缩在2~3天之内。
但南山人寿也表示，在处理申请理赔案件时，也发现临柜办理的民众也相当多，对南山来说，投保医疗险保户，若客户文件齐全，临柜快速理赔在5万块以下，保户20分钟即可拿到支票。此外，南山也有团队主动进行理赔服务询问。