《产业》观光署整备AI智慧柜台 强化即时翻译服务

传统的机场旅客服务中心虽设有外语服务人员，但当轮班时间内的服务对象使用非英语语系时，沟通仍相对不便。为改善此情况，观光署采用AI「智慧柜台」即时翻译服务方案，以扩大整备台湾机场旅客服务中心和国家风景区对外籍旅客的接待能力。

观光署采用的即时翻译方案，拥有先进的AI即时翻译资料库，媲美具3年口译经验的专业人员水准。透过双面透明萤幕结合5G网路，能提供流利的英语、日语和韩语即时语音翻译服务，实现与旅客面对面无缝沟通效果，同时兼具防疫功能。

观光署特别选择日韩旅客进出频繁的松山机场旅游服务中心，以及韩国旅客最常到访的北海岸及观音山国家风景区辖下野柳风景区游客中心，优先安装即时翻译系统，提供咨询升级服务。

观光署表示，在同时涌入大量国外旅客下，该国语言别咨询服务量能势将遭受挑战。即时翻译系统即可由中文服务人员填补服务的缺口，即使会中文导览的服务人员，也可像吃了「翻译蒟蒻」一样，透过AI即时翻译说出流利外语。

观光署指出，在预期外籍旅客逐步增加的状况下，未来将透过适当评估，将AI智慧柜台方案扩及至其他机场或国家级风景区。期待透过此项智慧柜台服务方案，为来台国际旅客提供更便利、即时的语言翻译服务，同时展现台湾在科技发展方面的领先地位。