被两人感动 黄天牧倡公平待客
「公平待客」是金管会近年来积极推动的重要政策，国银也力挺。金管会主委黄天牧22日在工商时报、华南银行共同举办的「2021驱动金保／实践公平待客研讨会」时，有感而发的分享二个小故事，一位主角是阿根廷中年女售货员、一位是亚马逊董事长贝佐斯，生动呈现在国外小至个人、大到企业落实公平待客的故事。
黄天牧表示，他2019年去阿根廷参加国际保险监理会议时，在旅馆里的商店买了一个小包包，当时店家说柜台没有零钱，没办法找他三元阿根廷披索（约新台币1元），当时他说没关系、不必找了；没想到隔了一个多小时，他在旅馆大厅候车时，这位女售货员竟还找到他，拉了拉他的衣袖，笑着拿了3元披索给黄天牧，让他印象深刻也深受感动。
黄天牧指出，阿根廷货币不断贬值、大部分民众生活很辛苦，他也表达不必找零了，但这位售货员却坚持公平对待一个外国人，坚持把这1元台币价值披索找给他，让他对阿根廷民众国民素养产生敬意。
另一个让黄天牧感动的，则是亚马逊董事长兼执行长贝佐斯（Jeff Bezos）。他分享说，亚马逊、微软等大企业总部都设在西雅图，带动整个房价、房租上涨，也造成西雅图交通混乱等现象，民众生活困难，游民增加9％，游民问题已成为亚马逊为西雅图带来的成长之痛。后来贝佐斯决定与非营利机构合作，在地价昂贵的市中心区重新改建一栋大楼，在未来新的办公大楼规画一区专属Mary's Place的空间，提供给游民275床位可供居住，可让游民们住到解除财务问题，这也是华盛顿州最大的游民庇护所。
黄天牧强调，「公平待客」说起来简单，做起来却很不容易，因为顾客有很多种、每人心中的公平尺度也不同，银发族、Z世代、身心障碍者期待的公平都不尽相同。从游戏驿站（Gamestop）的例子来看，散户心态是「一生只活一次，要赶快抓住机会」，还有近期热卖的「防疫保单」也凸显「fear of missing out」（错失恐惧症），但这样的心态恐怕都有一些问题，黄天牧认为，在低利环境下，人民生活压力变大了，导致消费行为也改变了，到底是真的「需要」还是「错失恐惧症」，都是银行跟客户互动时要注意的地方。
华南金控董事长张云鹏则指出，华南银行成立超过百年，近年来对客户权益保障与时俱进、不断创新，将金融消费者保护议题，由董事会带领全行执行，董监事在董事会中都热络讨论，传递给全行同仁金融消费者保护暨公平待客原则的观念价值，及行为的期待，并持续优化客户服务品质及效率。
华南银行也投入大量人力及各项资源，用最严谨态度检视内部执行情形，并透过持续沟通及流程改善，将公平待客原则精神内化至日常作业程序，以深植在企业文化中。