远见／群益、远传、贝塔语言 用APP赚到低头族的心
图、文／远见杂志
行动风潮发烧，APP软体应用也成为当红显学。群益证券、远传与贝塔语言出版，聪明打造好用APP，大赚新客户与品牌影响力。
根据Google去年底全球Android APP下载调查，台湾下载总量竟是全球第三，连美国都屈居第四，第一与第二则分别是韩国与香港，这趋势让台湾企业对APP应用深感兴趣。
据资策会最新调查，国内百大服务业，有超过55％有兴趣在今年发展APP商品。
曾协助国内LED、设计业等各领域厂商规划APP的台湾行动商务发展协会顾问彭方石说，国内企业规划APP是必须走的路，可惜的是，多还在小游戏、娱乐商品打转。
彭方石认为，从今年开始，APP商务与行销应用会开始成熟。
然而，适合企业发展的APP，绝不能像新创小团队，只求搏到一个爆红的机会就好。最好要有吸引消费者长期使用的机制，每个月维持稳定下载流量与人气，远比短时间冲上冠军来得重要。
事实上，国内厂商捉住APP商机的已不少。包括群益证券、远传电信与贝塔语言出版，均是成功个案，上架都已半年以上，每个月有稳定下载人气。这三家厂商有哪些独门撇步？
股票利器 群益证券 靠APP赚到新客户
国内券商龙头群益证券，2011年10月上线的Windows Phone版「掌中财神」APP，可免费下载，至今每个月平均有上万次下载量，总计下载量已破7万。
下载后的网友，已有1∕3转化成为新客户。包括了店内下单、电话下单、网页下单等让行动下单，成为客户成长最快的部分，目前行动客户比例已占整体13％。
掌中财神APP是国内第一个iOS、Android、Windows Phone全平台支援的股市资讯与下单机，让客户不管用什么工具，都可以下单台股、美股、外汇与期权。
群益证券是国内目前拥有破百万客户的龙头券商，为何还需要APP？群益证券电子商务部资深副总裁郭美伶指出，行动工具可以是新武器，当其他券商祭出手续费折扣优惠吸引新客户时，群益证券坚持不打折，就需要推出创新服务来防止客户流失。
除此，让客户手机下单，也可节省营业员和客户直接或电话沟通的时间，降低人力成本。
但是，台湾人买卖股票的习惯是透过营业员下单，如何说服客户改变惯性？郭美伶指出，一定要让客户感觉到两个优势，一是使用够友善、二是够安全。
在友善方面，群益证券电子商务部资深经理张开平指出，掌中财神APP，纵然资讯非常多元，浏览页面却坚持只要能少一步，就决不多一步。因为考量到手机看盘的客户，常常是利用零碎时间，说不定还站在捷运车厢里，不可能花太多时间按来按去。
像是客户看到某个股的股价不错，不用去找特定的下单页面，也不必再做一次验证，只要手指画到想买的个股，点下去即可自动跳出下单页面。下单成功后，往后打开APP，也会自动跳出赚赔数据，为客户省去查询烦恼。
其次，在下单安全方面，郭美伶强调，他们曾深入分析客户使用手机下单过程，发现手机软体常有的密码记忆功能，是安全的大漏洞。如果你今天把手机搞丢了，因为不用再输入密码验证，任何人都可以下单买卖你的股票。
客户搞丢手机，只要来电告知，也会马上把验证码注销，让往后拿到的人不能使用。
另一个成功个案是远传电信，于2011年10月倾集团之力，推出结合旗下SOGO百货、快乐购物网，以及异业合作《ELLE》杂志美妆资讯的「远传美妆行动购」APP，至今包括iOS与Android版本，下载量已破12万，常居远传S市集的排行榜冠军，更是国内唯一结合物流、金流与内容于一身的APP购物平台。
消费者只要在远传S市集平台下载这款APP，就可以透过手机获知集团下SOGO百货的即时美妆商品资讯，并搭配《ELLE》杂志的多媒体导览介绍。若想购物，订单会转由集团下快乐购物网的线上平台付费与出货，充分解决消费者挤周年庆、限时特惠血拚的不便。
远传发言人高治华指出，美妆行动购从一开始，就打定主意要作一款让消费者看不腻的行动购物平台。平台上的内容推陈出新就很重要。刚好，远传在经营S市集平台时，接触了许多有心转型到行动内容的传统媒体业者。多次商谈后，最后决定和国内主打35岁以下年轻女性读者，对于行动内容经营积极的《ELLE》，以异业方式合作开发APP。
目前，《ELLE》会在半年前提供流行趋势汇报，和远东集团下的百货通路沟通后，再制作结合主打商品的流行资讯，放入APP中。因此，远传美妆行动购就像一本手机时尚杂志，不定期结合百货公司的焦点活动，发布相关美妆流行资讯。
至今美白圣经、母亲节特辑等更新内容上架，每次都能吸引破万人次下载。
语言工具 贝塔 推学语言APP吸10万人
专门出版语言工具书的贝塔出版，2009年开发出iOS版的《出差900句典随身GO》APP，以融合真人发音、测验多元方式，提供商务人士出差必知的900句英文会话教学，近三年总计超过10万人下载，客户包括两岸三地华人，打破了许多人认为手机APP必须娱乐性高才会热卖的迷思。
「出差900句典随身GO」APP之所以受欢迎，是它不按照传统书本编辑方式制作，而是依照出差真实需求设计。
只要手机一按，就可立即丢出通关、搭机等当下情境必须用到的关键句子，使用步骤与解说简约到极致，让时间宝贵的商务人士觉得很受用。
1999年成立的贝塔，创立以来除了出书，也长期和PDA、电子辞典业者合作开发产品。颜立祯指出，那时候，科技业者是领头，贝塔只是配合单位，即便是一本厚厚汉英辞典，全得按照硬体规格大砍内容。但也让贝塔学到，简化再简化，就是数位内容第一个成功要素。
「数位出版，绝不能把纸本原封不动搬来，最好从内容发想时，就规划出手机上会好用的架构，」贝塔语言出版协理颜立祯，一开口就点出成功主因。
舍文字内容 方便商务客应用2008年，当公司看到iPhone购买热潮，带动国内消费者搭配3G上网吃到饱资费方案，就决定掌握趋势开发产品。由于贝塔是小公司，做产品一定要有实质营收，团队观察到使用iPhone的人，多是商务人士，较有购买力，决定只推出iOS版付费APP，主打商务上语言学习需求。
光是一个手机画面可以摆下多少句子？就让编辑讨论良久。同时，APP使用者若发现软体太大常懒得下载，为此真人发音档案都需要缩小，音质不失真是另一头痛问题。
制作人员来回测试多次后，决定舍弃文字内容，如文法解析。每个情境下能使用到的问答，也请编辑取舍到一两句最能用上的。
其次，贝塔团队观察手机上的应用，发现可以按个人偏好调整、或多做互动，是它优于纸本书的特色，因此，也善加利用。如设了一个急救箱，让读者把想用的句子丢到那里，想看时只需点急救箱。还有互动小测验，促进读者多多练习。颜立祯指出，这些功能也赢得网友最多赞赏。
APP的发展方兴未艾，创新的机会俯拾皆是，只要企业多了解手机使用者的需求，就能从低头族的口袋里赚到大商机。【本文摘自远见杂志6月号；更多文章请上远见杂志网：www.gvm.com.tw】
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