服务有爱，办事“无碍”！

9月24日，在吕巷镇社区事务受理服务中心，发生了一幕温馨感人的场景。工作人员帮助聋哑人张女士顺利完成了业务咨询。

当张女士来到服务中心大厅办理业务时，工作人员发现她存在交流沟通障碍，于是立即打开12345市民服务热线手语视频服务微信小程序，了解她的需求和情况。

原来，张女士认为自己和隔壁邻居养老金相差600元，所以前来咨询。通过手语客服，工作人员顺利告知其养老金实行多缴多得机制，每个人情况不一样，且养老金经由多人审核，不存在歧视性，让其放心。得到详细回复后，张女士表示理解，并向工作人员表达了感激之情。

受理无碍，服务有爱。吕巷镇社区事务受理服务中心从硬件设施和软件实力两方面着力优化提升，打造人性化政务服务大厅。在“硬环境”方面，实现无障碍化，开通老、弱、病、残、幼无障碍优先通道，设置无障碍停车位、轮椅坡道、卫生间等，配齐轮椅、老花镜等辅助器具。在“软环境”方面，开设志愿者无障碍“帮办”服务，提供线上委托代办、线下绿色通道、全程帮代办服务。此外，工作人员办理业务时，也会根据情况通过适当放慢语速、提高音量、语言通俗化等方式完成政策讲解和问题解答，让沟通变得顺畅、服务变得贴心。

通讯员：谢叶莉

编辑：朱阮歆（见习）

责编：程佳域、陆辰丽

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