防爱心被滥用 高铁无障碍服务明定不代搬行李、限服务对象
▲高铁针对无障碍服务有公布服务细项，包括站务员不代为搬运行李。（图／高铁提供）
高铁提供友善无障碍服务，但过去却曾发生过要求协助搬运行李的事件，为了更有效、合理的运用无障碍服务，高铁3日公布服务相关说明，包括了对象必需是单独旅行的年长旅客或是行动不便者，乘客得在发车前1小时前完成申请，而且站务员不代为搬运行李。
台湾高铁现行的无障碍服务，主要协助乘客在乘车前能更方便抵达车厢而设置，但是过去却有发生被滥用的状况，有乘客带多件行李，就要求站务员协助搬运行李，造成站务员的困扰，为了让人力达到更有效的运用，高铁发布相关服务规定，希望让资源有效的被运用，站务员调派上有更好的安排。
▲高铁无障碍服务得在乘客乘车前1小时申请。（图／高铁提供）
台湾高铁无障碍服务说明如下：
乘车导引服务凡持敬老票单独旅行之年长旅客或行动不便旅客，可提前透过车站旅客服务台或致电高铁客服专线，预约申请乘车导引服务。服务范围由约定之站内非付费区至月台候车，或由月台至约定之站内非付费区与转乘运具交接地点离站。
为使有限之服务资源合理运用，乘车导引服务需采预约制，敬请符合使用资格且欲接受服务的旅客，至迟于发车一小时前完成申请，并于乘车当日发车20分钟前，至约定地点与导引人员会面。
台湾高铁各车站的乘车导引服务将视现场人力运用与调派，无法接受指定。另为避免争议，服务人员将不代为搬运行李，若旅客行李较多，敬请旅客事先宅配或协调亲友协助运送。
购票服务每组高铁列车第七节车厢均设有4席无障碍座位（2席电动轮椅位、2席折叠轮椅位），提供乘坐轮椅及明显行动不便之旅客购票利用。旅客如欲预订无障碍座位，敬请至迟于发车一小时前致电高铁客服专线，或提前至车站售票窗口预订。客服专线电话4066-3000，苗栗地区请拨4266-3000，台东、金门地区请拨4666-3000，马祖地区及行动电话请拨02-4066-3000，以上皆为付费电话，依一般市话及行动电话费率标准计费，服务时间为每日上午6时至晚上24时。
预订无障碍座位之旅客，如有行程变更需求，请至迟于原订列车发车前30分钟前办理，首次变更免收手续费。如您尚未开票，请致电高铁客服专线或至各车站售票窗口办理；如您已开票，请持票于车站售票窗口办理。
车站及列车设施高铁各车站均设有电梯、停车位及无障碍厕所，提供行动不便的旅客使用。惟高铁台北站地下三楼囿于三铁共构之台北车站现有营运空间，目前尚无法设置电梯，乘坐轮椅旅客若需协助，敬请与本公司客服专线联系，本公司将安排人员提供乘车导引服务。
高铁列车第七节车厢车门与无障碍厕所门尺寸，均可符合轮椅直接进出；车厢内备有无障碍座位，玄关处设有一间无障碍厕所，且均有配置求助铃方便旅客于必要时呼叫服务人员。