真贴心！1999引进视障服务员 花815万打造无障碍空间
▲备援话务中心进入口地面全无障碍。（图／台北市政府提供，下同）
每当台北市民有任何疑难杂症，第一个念头都会拿起电话拨打「1999」。台北市1999近期新增备援话务中心，增加37个话务服务席，其中15个服务席，专供视障服务人员使用，工务局特地打造无障碍室内设施，因应视障服务人员各项需求，总工程费用约815万元。1999备援话务中心新增视障服务人员，工务局新建工程处为因应不同需求，负责室内的无障碍规划设计，针对备援中心进出口地面、室内通道等，进行空间大改造，提供视障服务人员安全且无障碍的工作环境。
▲备援话务中心室内通道宽度达1.2公尺。
除了将室内走道调整为净宽1.2公尺，且空间全部无障碍，顺着走道到达无障碍电梯，上下按钮前设置圆点方块砖，提示触控按钮呼叫电梯，进入电梯内还有设置扶手、点字操作面板；让视障服务人员安心顺畅的行动进出。15个视障服务人员服务席，都有设置「点字显示设备」，也就是服务人员的键盘。
▲备援话务中心无障碍厕所内设置求救铃及扶手。
新工处补充说明，台北市1999备援话务中心，将于发生紧急事故或天然灾害时，增派人力进驻，提升服务能量，让拨打1999市民热线的民众，都可以在最短时间内获得服务。
▼备视障服务人员服务席设置「点字显示设备」，就是服务人员的键盘。